【315揭秘】用户举报“美团”货不对板 商家拒绝退款(2)

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，美团还疑似存在退款问题、霸王条款、订单问题、网络欺诈等问题。

【案例一】用户举报“美团”客服敷衍回答 推诿处理事情 回复：已协商

3月12日，湖北省的王先生向“电诉宝”举报称其于3月5日在美团外卖点了3杯奶茶，商家未及时封口，也未使用杯托，保温袋等一系列措施，导致客户收到的餐品泼洒洒漏。

王先生遂致电美团客户服务中心，截止目前，美团还没有人跟自己联系过。每次都只是敷衍回复，会记录转给商家，转给对应同事，只要耐心等待接听电话，每次都是客户进线排队，重复一遍，帮你加急了。

接到该用户举报后，融易新媒体消息，我们第一时间将举报案件移交该平台，美团工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司于2024-03-14 13:07:29致电消费者，告知前期协商方案退款+50元体验补偿已是当前最优方案，协商达成一致。     

【案例二】“美团”定民宿房间与详情不符 回复：已协商

3月11日，广东省的栗先生向“电诉宝”举报称其于2月15日晚，本人办理入住美团民宿珠海市香洲区花苑新村。但没有如美团介绍详情页所说，交通便捷近在咫尺，5分钟能到达的拱北口岸，两分钟到全市各地公交站等交通便利情况。

栗先生称到达后却进不去，等里面的住户出入时才能进去。该房间在一个总的房间，房间内有房客居住，即重复售卖了该房源，并非独享房源，且该房间并非智能门锁，需要用钥匙进行开门，房间门无法打开。

栗先生曾提前在美团平台向房东咨询过房间问题，房东均未进行答复，办理入住的房间已遭其他人住，直到抵达该房，房东要求本人下楼，擅自要求给本人换房，换房地址非本人在美团民宿下单地址，且无法达到美团民宿详情页所展示的情况，商家意图不明，美团民宿运营主体为天津榛美旅宿旅游有限公司，维权1月都没能解决。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台，美团工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司于2024-03-15与消费者取得联系，对于消费者反馈订单问题，已与消费者沟通协商方案，平台为消费者申请382.5元充值卡。消费者认可此事  

【案例三】售卖过期牛奶？“美团”遭指欺诈消费者

3月10日，浙江的蔡女士向“电诉宝”举报称其于3月8日在美团优选平台上购买了2瓶光明优倍鲜奶，于9日早上拿到货后放冰箱，3月10日早上喝发现发酸，查看发现两瓶鲜奶生产日期是2月7日，保质期15天，都过期17天蔡女士联系平台一直只让申请退款。没有其它任何的道歉和补偿。

接到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

国内知名网络调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315侦查行动”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024315/）

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题侦查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例揭秘，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】