【315揭秘】仅穿两天鞋底脱落？用户怀疑“考拉海购”售卖假冒伪劣商品

(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户举报杭州优买科技有限公司旗下的“考拉海购”称购买的皮鞋仅穿两天鞋底脱落，平台疑似售卖假冒伪劣商品。（详见网经社专题：食品变质 宣传不符 售后难保"考拉海购"存在诸多问题)

3月19日，江苏省陈女士向“电诉宝”举报称自己于2024年2月4日收到在考拉海购平台购买的商品【香港直购】PRADA 男士黑色休闲皮鞋 2EG015-3H6T-F0002，由于当时连云港天气寒冷没有及时检验货品质量，主要也是出于对考拉海购的信任，直到2024年3月17日天气温暖才进行使用。

图片来源：陈女士提供

但就在2024年3月19日在行走的过程中鞋底双双脱落，导致摔倒，虽没有造成严重后果，但陈女士有理由怀疑考拉海购售卖假冒伪劣商品，性质特别恶劣。陈女士要求考拉海购海购退货退款、赔偿经济损失和精神损失。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，考拉海购隶属于杭州优买科技有限公司，该公司成立于2014年11月19日，注册于浙江省杭州市江干区，法定代表人是吕健美，自称主打官方自营，全球直采的模式,为会员精选全球品质好货，保证极致性价比,全方位服务黑卡会员，目前主要有母婴、美食保健、美妆个护及海外直邮等四个商品类目。

据“网经社企业风险评级系统”显示，考拉海购隶属的杭州优买科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的跨境电商领域用户有效举报显示(依据举报量排行)，考拉海购排名第9位，最新评级为“不建议下单”。其他遭举报的类似电商平台还有：中免日上、洋码头、识季、寺库、天猫国际、全球速卖通、Lazada、德国BA保镖商城。此前，也曾收到过敦煌网、别样、考拉海购、熊猫生活、冰冰购、剁手帮、海狐海淘、行云货仓等类似平台举报。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“考拉海购”还涉嫌存在退换货难、售后服务、商品质量、网络售假、退款等问题。

【案例一】用户举报“考拉海购”销售商品存质量问题 不履行三包规定

2023年12月29日，山东省徐先生向“电诉宝”举报称自己于2023年12月24日在杭州优买科技有限公司开办的考拉海购平台购买广东大宇科技实业有限公司生产的大宇牌电火锅一个。收到商品当即发现有严重质量问题，提交售后服务申请，考拉海购平台认可并同意退货。

徐先生表示，因为是活动价购买，自己希望换货。双方没有就此达成一致。作为一个国内的普通消费者，徐先生不懂跨境销售的商品如何售后，但是，自己此单购买的电火锅是国内生产的，销售方杭州优买科技有限公司也是国内企业。所以，徐先生坚持认为杭州优买科技有限公司应该执行国家三包规定。

【案例二】用户举报“考拉海购”保修卡不合规 多次沟通无效

2023年11月7日，湖南省喻先生向“电诉宝”举报称自己于2021年11月11日在考拉海购网站购买了浪琴手表，22463元，一直正常佩戴，2023年10月出现佩戴进雾气情形。联系考拉海购客服，客服要喻先生拿着保卡去浪琴官方售后维修，喻先生走了湖南长沙市三家官方浪琴授权维修点，均以保修卡不符合规定拒绝免费维修。