【315揭秘】“飞猪”平台退款机制被质疑 消费者多次上传凭证仍无果

(网经社讯)近日，国内知名网络平台“”（315.100EC.CN）接到用户反映巴巴旗下“”遭诱导下单发现遭骗后报警，票未使用却遭核销，显示确认收货，反映平台客服不予处理。（详见网经社专题：平台“飞猪”退款仅退一半引消费者不满https://www.100ec.cn/zt/fz315/）

3月19日，四川省的周女士向“电诉宝”举报称其在2004年2月29号在飞猪旗舰店遭刷单诱骗购买了一张香港迪士尼门票，之后并没有把票号告诉任何人，目前这张票仅仅出票，并没有使用。之后去找飞猪客服进行协商退款，同时也报警。之后飞猪平台让上传报警回执和票号，同时让等待15个工作日之内会告诉结果。

（注：图为周女士提供）

周女士表示15个工作日之后，并没有收到任何消息，于是又重新去找飞猪人工客服，此时已经很难联系上他了，在订单当中去找，根本找不到，全是智能语音客服，无法解决问题。于是只能通过酒店客服或租车，等客服通过转接来找到景点客服。并且两次客服都告诉，并没有专人受理自己的情况，要求重新上传，如此反复，已经有三次了，飞猪一直推卸责任，根本没有受理退款诉求。

接到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，尚未收到相关平台工作人员的反馈。

从网经社了解，飞猪隶属于飞猪网络技术有限公司，位于浙江省市余杭区，成立于2014年3月11日，法定代表人庄卓然。该平台是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台，整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源,直签酒店,客栈卖家等为广大旅游者提供特价机票,酒店预订等服务。

据“网经社企业风险系统”显示，飞猪隶属的市浙江飞猪网络技术有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字生活领域用户有效举报显示(依据举报量排行)，飞猪排名第二位，最新为“谨慎下单”。其他遭举报的类似平台还有：去哪儿、联联周边游、走着瞧旅行、携程、如程、同程旅行、侠侣亲子游、旅划算、骑驴游、彩贝壳、途家、马蜂窝、穷游网、航班管家、驴妈妈等。

此外，国内知名网络调解平台“电诉宝”受理用户显示，“飞猪”还涉嫌存在退款问题、网络、高额退票费、订单问题、发票问题、售后服务、、货不对板、信息泄露、客服问题、恶意罚款、网络售假、霸王条款等问题。

【案例一】“飞猪”度假官方海外旗舰店遭指诈骗 消费者维权被拒

2024年3月13日，辽宁省的李女士向“电诉宝”举报称其于2024年3月4日，在飞猪度假官方海外旗舰店购买了华纳兄弟电影世界门票3张。事后发现被受诈骗，但所购门票在未经使用的情况下，商家以景区不退款为由拒绝退款。尽管消费者当日报警并获得受案回执，同时在支付宝平台投诉，导致对方账户受限，但联系景区无果，飞猪平台也未提供有效联系方式。

李女士对此表示强烈不满，并坚称自己作为消费者，在未享受服务的情况下，应享有退款权利。李女士认为飞猪平台存在联合景区诈骗的嫌疑，且客服一直拒绝退款，融易新媒体消息，不予解决问题。

【案例二】列车延迟发车 “飞猪”退款仅支持当天惹争议