河北省消保委发布2020年度消费者投诉典型案例(5)

许多电视购物中，消费者不知道经营者的单位名称、地址、联系方式，消费者询问订购热线有时也会遭到拒绝，消费者维权难度较大。根据《广告法》第五十六条第一款“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。”的规定，电视台应当提供广告主的真实信息，如果不能提供，要承担连带责任。

（案例提供：河北省消费者权益保护委员会）

案例10

购物抽奖消费者遭遇套路

诱导交易经营者退货赔偿

【案情简介】

消费者张女士2020年6月在磁县某商场购物后，被告知可凭小票参与抽奖。张女士抽得一等奖。按照规则，可以以一折价格购买玉首饰。张女士遂以一折价格5698元购买了一只标价5万多元的玉首饰。后来，张女士因质疑玉首饰的品质，找到经销商退货，但经销商收回了购物凭证，却不予退货，消费者无奈之下投诉到磁县消费者协会。

【处理过程及结果】

受理投诉后，磁县消费者协会与经销商取得联系，对投诉事项进行调查，发现消费者投诉情况属实。消协随即组织双方进行调解，双方达成一致，经销商全额退还消费者价款，消费者表示满意。对于经销商涉嫌销售劣质商品和不正当竞争违法行为，磁县消费者协会处理好消费者投诉后，也将本案移送市场监管部门进一步调查处理。

【案例评析】

《反不正当竞争法》第十条规定“经营者进行有奖销售不得存在下列情形：……（三）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五万元。”《价格法》第十四条规定“经营者不得有下列不正当价格行为：……（四）利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”。本案中，商场组织消费者凭购物小票抽奖，通过抽奖形式促销产品，经营者以5698元售出标价56980元的玉首饰1只。经营者要么是设置奖金数额超过五万元，要么是先虚高标价再降价出售，以此欺骗消费者。二者必居其一。前者涉嫌不正当有奖销售行为，后者涉嫌违法价格行为。

（案例提供：河北省邯郸市磁县消费者协会）