解锁八大“关键”！浙江省宁波市鄞州区发布2020年度消费维权典型案例

“3·15国际消费者权益日”即将到来，消费维权又成为了大家关注的焦点。近日，浙江省宁波市鄞州区发布了2020年度消费维权典型案例。

案例一：培训跑路，止损是关键

培训机构因“疫”生变 如何止损是关键

2020年8月初，鄞州区消保委首南分会（以下简称首南分会）陆续接到多起关于环球银泰城内花本希轮滑培训机构消费纠纷投诉件，主要涉及课时学不完要求退费、花本希培训机构关门等情况。

经了解，花本希因受疫情影响，经营状况不佳，决定于2021年2月份结束经营，通知消费者抓紧学完未消费的课时，导致部分购买较多课时的消费者无法在规定时间内消费掉剩余课时提出退费要求。此外，因资金困难，花本希无法及时支付相应的保证金、拖欠的物业费和后续应支付的租金，导致环球银泰城于8月19日开始对其施行断电措施，后续消费者无法进场进行培训。

为妥善解决消费纠纷，区消保委首南分会与花本希负责人、环球银泰城进行了多次沟通与磋商，最终达成方案：环球银泰城同意花本希恢复经营，以一月一付的形式支付租金；花本希同意以2021年2月为时间节点招收短期学员，同时为原本无法在2月份完成所有课程的学员做好承接的轮滑机构，让学员能够完成余下的课程。

案例评析：本案是一起较为典型的因疫情影响导致经营不善的消费纠纷，是后疫情下培训机构关门或跑路引发的消费纠纷的一个缩影。当前培训机构因经营不善、外部环境影响、内部股东纠纷等问题出现倒闭的情形屡见不鲜。本案中，在经营者因客观原因无法承担消费者退费的情况下，消费者如何减少损失是关键。

案例二：定制家具，合同是关键

全屋定制口头承诺 追诉违约难

2019年9月底，消费者赵女士在某品牌全屋定制店下单支付了近8万元。商家口头承诺，按照工期，一般来说45-60天可以完工。赵女士认为，按照承诺进度，应该赶得上在春节结婚、入住新房。至2020年3月，全屋定制的家具未完全安装好，赵女士认为商家超出当初口头承诺的期限，要求违约赔偿。可商家认为，工期延长是由于临近过年没有工人和疫情这一特殊时期造成的，不愿承担违约责任。区消保委新城消保分会于2020年3月16日组织双方进行调解。经调解，商家同意为工期延误造成的经济损失给予适当补偿。   

案例评析：口头合同在生活消费中较为常见，但发生了纠纷，当事人必须证明合同的存在和合同关系的内容，而在现实中，有时很难证明合同当事人的真实意思。对于一些较为重大的事项，还是建议尽量采用书面合同。另外，有一些特殊事项，法律规定只能采用书面合同的形式，口头合同是无效的。 

案例三：二手车买卖，信息是关键

二手车商“瞒天过海” 事发难逃责

2020年6月，绍兴消费者章某通过宁波市鄞州区诚弘车业（中介方）购买了一款价值18.386万元的二手英菲尼迪小型轿车，按合同约定，支付完首付，剩余10万元以按揭形式支付。事后章某发现了两个问题：一是办理按揭贷款后，实际还贷总额变成了12万元；二是向保险公司了解发现，该车于2020年1月发生过事故，为全损事故车，与购买时合同约定的“后叶子更换维修过”不符。据此，章某与中介方多次交涉无果后向区消保委投诉，认为汽车店蓄意隐瞒事故事实，要求退还购车款及手续费共计14.68万元。

区消保委联合宁波市二手车协会对此次纠纷进行调解，核实到中介方未对事故车辆进行全面检测核查，中介方以章某名义通过贷款担保公司向一家杭州的银行借贷了12万元，高于原约定贷款额的部分为手续费。几次协商调解后，双方达成一致意见：退车退款。  

案例评析：本案二手车商违反了《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第二十八条规定，即本案二手车商对出售的二手车的来源是否合法、行驶里程、维修记录、交易记录、车辆存在问题等重要信息的真实掌握与告知，不能以没检测、不知情、原车主没告知等为由逃避法定责任。

案例四：点赞活动，诚信是关键

辛苦集赞无效？商家说了不算

家住横溪镇的朱女士在朋友圈看到某水果店的微信活动信息，店家承诺，分享微信广告并让朋友点赞，当日24点前累计得到50个赞，就可以享受菠萝蜜“买一斤送一斤”。朱女士按照店家的活动要求在朋友圈集赞。截至当晚24点，集得68个“点赞”，并截屏保存。次日，朱女士前往该水果店准备购买菠萝蜜时，工作人员称，“点赞”是前一天集满的，不能作为“当日”的优惠依据，但活动信息并未对集赞的时限进行说明。于是，朱女士向区消保委横溪分会投诉。