松下空调金海龙：以服务变革拉动增长，聚焦细分品类发展突围

　　“今年上半年，我们空调品类的增长跑赢了大盘。”在“风华二十载再谱新篇章 2023-2024中国空调行业高峰论坛”上，广州松下空调器有限公司总经理金海龙接受了中国家电网记者的专访，向记者讲述了近段时间松下空调在服务、渠道等维度上做出的动态调整，及在细分品类上的发展布局。

广州松下空调器有限公司总经理 金海龙

　　以服务变革拉动销售增长

　　虽然前几年在不可控因素下，空调市场按下“缓慢键”，但今年开年以来，空调市场一路高歌。奥维云网(AVC)数据显示，2023年上半年空调市场零售额1290亿元，同比增长18.5%、零售量3690万台，同比增长17.6%。松下空调的市场表现更可圈可点，据了解，今年上半年松下空调在核心区域华南地区的线下销售增长达26%、华南以外区域增长达220%、线下以外整个电商市场的销售增长也达到53%。

　　谈及增长原因，金海龙坦言，除因当前松下空调在中国市场的占有率并不是很高，盘子基数小增长空间更大外，今年松下空调在包括服务等在内的诸多方面都做了大胆变革，带动了销量的增长。

　　“三分产品七分安装，空调本身是带着服务属性的。安装、维修的及时性非常重要。”金海龙进一步说，特别是在夏天炎热的时候，比拼的就是速度，松下在很多网点都放置了前置仓，保证配件的充足，此外，松下空调还将整机包修提升至6年，推进服务规格与水准的升级。与此同时，松下空调还通过企业微信等手段与消费者互联互通，及时对应与跟踪、与电商平台对接，根据发货物流实时信息，随时联系消费者进行后续安装工作，确保在每个阶段都提供及时主动的服务，让消费者感受到温度。

　　除面向消费者提升服务外，松下空调将安装人员的劳动费用也进行了大幅增长，单台安装费用提升至250元，以实打实的费用奖励拉动服务品质，“我们从安装、施工、售后各个环节上都做了系统性规范以提升服务的及时性和高品质，全力升级消费者的购买体验。”

　　服务以外，渠道同样是铺陈市场的重要一环。伴随近几年一二线等城市空调市场的日渐饱和，下沉市场开始受到企业的广泛关注与参与，成为撬动市场增量的新引擎。之于松下空调，金海龙表示，关于渠道布局不可盲目跟进，既要遵从行业趋势而行，也要匹配公司自身的实际情况去落地，他提到，当前松下空调还是以线下市场为主，“我们现在线上和线下的渠道占比约为三七开，随着互联网红利的逐渐消失，现在做线上渠道的投入成本在不断增加，要看哪个渠道通路对公司的收益更大。”

　　聚焦细分品类、围绕健康空气，松下空调实现中国市场新突围

　　新消费时代下，消费者更注重细分标品。观察当前空调市场的发展脉络可以看到，以厨房空调、中央空调等“新”品类的创新升级，正在不断打造空调行业的向上发展空间。事实上，在厨房空调领域，松下可以说是首批“拓荒者”，其推出的沄风系列厨房空调，以颠覆以往空调内外主机设计传统，将机身完全隐藏于厨房吊顶内的结构设计，实现了真正的隐形、灵活、美观、实用，满足消费者日益升级的品质需求。

　　但不可否认的是，当前厨房空调的市场认知和普及尚需时日。“其实，消费者对厨房空调是有需求的，只要在家中做饭的人，就有厨房闷热、不透气的痛点。”金海龙强调说，但也要知道厨房空调的实际应用场景是十分复杂的，与传统空调挂机、柜机的直接安装不同，从消费者购买到交付，厨房空调需多次量尺、设计，因此这在前装市场相对更容易，不过，存量市场的用户对厨房舒适空气有着强烈需求，后装市场与前装市场二者不可或缺。

　　金海龙提到，对于厨房空调的市场教育是有一定难度的，需要从企业到有关部门实现全行业的集体发声，共同发力加速消费者触达，让厨房空调从概念转变为认知观念，成为消费者在装修时的必然选择，“新的细分品类的推出，最后很容易演变为价格战去抢夺用户和市场，因此要从各个方面进行正确引导，要以可持续的长期视角看待这一赛道，融易新媒体消息，大家共同推进这一细分品类落地并健康发展。”