保险行业发布流程设计标准，中国人寿引领行业流程建设(3)

据悉，在流程再造中，公司面向销售人员的主要移动平台“国寿e店”与面向客户的主要移动平台“中国人寿寿险APP”，采纳了“前端驱动后端，后端支撑前端成果”的流程意会思路。两个平台串接了近40个流程、百余个流程节点，同时尚有60余个流程、上千个流程节点为其赋能，真正的实现了端对端的买通，既处事了客户，又赋能了销售人员，实现了销售与处事的融合。

虽然，流程作为一家企业的中枢神经系统，贯串各个部分，天然就有冲破部分墙的成果，也因此，企业打点流程的再造，必然是陪伴着组织架构的调解。对此，中国人寿已于2019年全面启动了“鼎新工程”打算。这是中国人寿落实“重振国寿”计谋陈设的重要办法，整体方针就是顺应高质量成长要求，重构组织体系，释放机制活力，详细来说就是“强总部，精省域，优地市，活下层；强化前台、优化中台、精简靠山”。

当前中国人寿“鼎新工程”正在深入实施，流程再造工程也随之一连获得进级和完善，发挥上承计谋、下接组织的要害代价。通过流程手段，将各个部分有机串联，形成完整的好处配合体，从产物开拓到销售拓展，从核保核赔到客户处事，面向客户形成协力，跨部分、跨职能流程通畅运行，成为公司告竣计谋方针的重要保障。

新常态下，保险业正在由数量局限增长的粗放型成长向质量品格晋升的集约式成长深度转型。迩来，各大险企纷纷开启组织架构调解，所反应的也正是过往布局已经不再适应新的市场形势。中国人寿在敦促组织架构调解的同时，举办运营打点流程再造，无疑是但愿“标本兼治”。面临疫情大考，中国人寿交出了令人信服的答卷。这在印证中国人寿改良成就的同时，也让人对这场“刀刃向内”的自我革新越发等候。