保险行业发布流程设计标准，中国人寿引领行业流程建设(2)

保险业迈向高质量成长的要害时段，企业全面转向“以客户为中心”，策划理念、策划模式面对根天性厘革，可否真正转型乐成，很洪流平上也取决于企业是否有勇气、有本领去重塑企业打点流程。中国人寿副总裁杨红对此有着深刻的认识：“将来的竞争必然是处事的竞争，处事体验将成为客户选择保险公司的一个标尺，如何才气把处事做好？真的需要保险公司从流程的角度想客户所想，急客户所急，而这才是将来赢得市场竞争的要害。”

中国人寿高层对付流程优化再造的重视和支持为这场厘革注入了强有力的动力。在高层支持和成熟的要领论双重“护航”下，2015年，中国人寿参照和罗致华为公司优秀的流程打点基因和成熟履历，打造出了一整套的流程设计要领，并将其定名为“3633”，并以自我革新的勇气和刻意开启了一场流程再造之路。

“3633流程设计要领”是一套完整的流程再造要领论，是成立流程架构、流程基线及以流程为焦点落地业务厘革的系列东西与尺度。明晰了设计流程的步和谐主要原则，统一了流程的语言和设计尺度，同时担保了流程设计的有效性。

凭据3633流程设计要领，中国人寿已经成立起颇具前瞻性的五级流程架构体系，包围公司策划全代价链，支持串接“以客户为中心”的端到端流程。同时，还敦促了流程打点信息化应用，建树业务流程打点平台，实现流程建模、流程绩效监控等70余项主要成果。

虽然，“3633流程设计要领”更直接的影响还表此刻业务层面，有力支持了公司的业务厘革。一方面，对付公司而言，运营从线下转变为线上线下相融合，从本来的分手管控转变为会合管控，有效敦促了运营的集约化转型；更重要的一方面是对付客户而言，处事效率大幅晋升，形式也越发机动，从单一柜面处事转变为多渠道处事，从千人一面的处事转变为本性化的千人千面的处事，实现了从B2A2C到B2C2A 的互联网销售处事模式转换，真正告竣以渠道、产物为中心到以客户为中心的转型。中国人寿流程与运营部认真人吴雁萍举了一个例子：客户在举办保单借钱之后，保险公司在通知借钱到账的同时，还可以通过保障阐明模子阐明客户保险缺口，向其推送适合的保险产物信息。

在研究“3633流程设计要领”期间，中国人寿确立了对标海内先进科技企业的方针，为此，杨红曾多次率队探访华为，并就流程改革问题举办深入交换。中国人寿正式推出“3633流程设计要领”之后，相关实践，出格是行业内率先应用系统评估流程绩效激发存眷，反而又吸引了华为、中信保、银行间生意业务商协会等流程打点同业前来交换探讨。

在保险业转向高质量成长的要害时段，流程设计的本领直接影响人身险公司的策划效率与质量。出格是后疫情时代，以线上化、移动化、智能化为特征的策划打点模式将成为人身险公司成长的一定趋势。“3633流程设计要领”转化为《人身险公司业务流程设计类型》行业尺度推广应用，必将有效地支持人身险公司流程再造和处事进级，为保险行业高质量成长提供强力支撑，为满意保险客户的多样化需求提供有力保障。

深度优化中台：赋能销售人员变身处事人员，让听获得炮声的人能呼喊到炮火

整体来看，中国人寿流程再造的一个重要方针其实就是要打造一个有力的中台，融易资讯网（www.ironge.com.cn），通过拟定尺度和机制，把不确定的业务法则和流程通过尺度化的手段确定下来，低落相同本钱，最洪流平地晋升协作效率。

互联网时代，差异企业之间赢得客户，比拼的就是响应客户的速度，一旦客户有需求，企业即可以快速更换种种资源努力满意客户需求。

可以看到，“大中台”已经成为连年来各类科技巨头企业改良的一个重要偏向。阿里巴巴在2015年12月举办组织进级，就是“大中台，小前台”的模式。

华为在几年前提出“平台炮火支撑精兵作战”的企业计谋，“让听获得炮声的人能呼喊到炮火” 也形象地诠释了大平台支撑小前台的作战计策。

中国人寿的流程设计要领与上述科技巨头的做法也有着异曲同工之妙。杨红暗示，中国人寿流程再造的终极方针就是要敦促销售与技能的融合，处事与技能的融合，使销售人员成为处事人员，“我们有百万的处事人员，但愿他们能成为百万的处事中心，可以快速响应客户提出的各类需求，全方位的、快捷的、有温度的去处事我们的客户。”