护理人员紧缺、水平不足 居家养老谁来提供专业照护？(2)

　　李雪要求换保姆，家政公司又推荐了一位，仍然介绍说照护老年人经验丰富。但在李雪看来，第二个保姆什么都不会，跟照护老年人经验丰富一点都不沾边。有一次，她看到保姆在做晚饭时把凉馒头掰碎扔到一碗白开水里，就问对方在干嘛。保姆说，再往碗里加点花椒油，吃起来可香了。她当时“就郁闷了”。还有一次，她下午去看望父亲，敲了半天门之后，是父亲给开的门。她一看，保姆还在房间里睡觉呢。

　　李雪当即跟家政公司联系要求再换人。家政公司推荐了第三个保姆，人倒是挺朴实的，但完全不会做饭。李雪发现再换也难以找到会照护老年人的保姆，只好开始手把手教保姆做饭。她还找人在父亲家的客厅安装了一个摄像头，可以随时看到父亲的情况。

　　养老床位不够

　　年轻人从业少

　　家住北京市顺义区的周先生同样为找不到专业的老年人照护者而烦恼。周先生的父亲今年80多岁，患上了阿尔茨海默症，俗称老年痴呆，没有自理能力。

　　周先生通过家政公司找到一对夫妻照护老年人，一个月9000元。“家政公司介绍说他们很会照护这类老年人，但实际上并不会。”周先生告诉记者，夫妻俩既不会生活照护，也不会医疗护理。他们给老年人做饭时总是图省事儿，提前做很多吃的冷冻到冰箱里，需要时就拿出来热热，结果导致父亲营养不良。他们不知道把普通床换成护理床，也不知道使用护理床垫，更没有经常给老年人进行清洁护理，导致父亲得了褥疮，反反复复不见好。

　　周先生要求换人，但家政公司推荐的几个保姆都难以让人满意。“我爸属于不能自理的老年人，我想找懂医疗护理的保姆，但一直没找到。”周先生说。

　　李雪、周先生等人遇到的问题并非个例。

　　王莉(化名)是北京一家连锁家政公司的管理人员。据其介绍，家政公司向老年人提供护理服务，根据老年人自理、半自理、不能自理程度，照护者的价格分别是每月5000元至5500元、6000元至6500元、6500元至7000元。

　　王莉说，家政公司的护老服务需求特别大，占到家政公司50%以上的业务量，在这种情况下，客户基本能找到保姆，但很难找到既懂护理技术、又有职业操守的保姆。因为保姆的年龄大多在50岁至60岁之间，学历多为初中及以下，他们的服务水平和服务意识难以跟上服务需求。

　　实际上，护理老年人是一项非常专业的工作，包括生活护理、助餐服务、助浴服务、助洁服务、助行服务、助医服务等一系列内容。

　　据王莉观察，低于50岁的人到她所在的家政公司，大多愿意从事育儿嫂等收入较高的工作，很少愿意选择照护老年人，她也很少见到年轻人从事这项工作，更别说具备专业护理技能的年轻人，除非是在养老机构。

　　护理人员紧缺

　　年龄结构偏大

　　但养老机构也有自己的痛点，主要是留不住年轻的养老服务人员。

　　年届90岁的王女士住在北京市北四环边上一家养老院里。从今年春节以来，她已经去了十几次医院，身体每况愈下。

　　在王女士看来，入住养老院虽然收费高，但有护理人员照护，一日三餐吃得挺好，还能保证自己的安全。但她就是不习惯养老院的集体生活，“没有家的感觉”。

　　“住在养老院里，就要服从养老院的管理规定，过集体生活，叫你起床就得起床，叫你吃饭就得吃饭，叫你干嘛就干嘛。你说我今天想吃面条，明天想喝粥，那不可能，养老院有固定的食谱。”王女士说，以前自己在家里就很自由，想睡到几点就睡到几点，想吃什么就吃什么，想出去就出去。

　　在王女士看来，养老院的年轻护理人员流动太快了，她好不容易认识了，可没多久人家就离职了，然后又换新的。护理人员也很少主动跟她聊天，“她们人少又忙，要照护我们所有人，跟我说了几句话，就去忙别的了”。

　　肖女士在河南省驻马店市一家养老院里当保健医生，她所在的养老院很难招到年轻的护理员，即使招来了也留不住，目前愿意干护理老年人工作的多是40岁至50岁的女性，文化水平也不高，她们进入养老院之后，都要接受专业的护理培训。

　　今年30岁的李水平是北京市朝阳区某养老机构负责人。9年前，她毕业于一家高校的养老服务与管理专业，两个班毕业80人进入养老服务业。9年后，像她一样仍坚持在养老服务行业工作的不到10人，其他人都转行了。