广发银行深耕数字化转型 提升金融服务质效

　　随着新一轮科技和产业革命的兴起，深化数字化转型，打造综合化、智能化、生态化的数字银行，为服务高质量发展提供科技支撑已成为行业共识。广发银行加快产品服务数字化升级，加大生态广发建设力度，持之以恒推进数字化转型，通过先进技术优化业务流程，深化数据资产应用创造业务价值，强化数据治理效果，为用户提供优质的全景化数据服务。

　　深化数字化转型 打造智能服务新生态

　　当前，全球经济形态正逐步向数字化转型，银行数字化转型是适应金融市场变革和客户需求变化的必然选择。随着互联网、大数据、人工智能等新兴技术的快速发展和广泛应用，银行需利用数据驱动决策和创新服务方式，提升客户体验和市场竞争力。

　　近日，张先生来到广发银行海口分行营业厅，在自动机器人的帮助下，仅用几分钟便完成了企业年检。据了解，这是广发银行利用PRA自动化机器人技术，为企业客户提供的一项便捷服务。目前，广发银行针对具有重复性操作多、规范化要求高等特点的业务，设计开发企业账户自动年检机器人自动化流程，实现机器人自动下载对公账户数据报表、统计分析年检数据、登录相应网站等操作，对全部账户进行批量年检复核，融易新媒体消息，全程无需人工介入。

　　除了企业年检，广发银行香港分行上线的转数快（FPS）实时功能（香港仅52家银行可提供FPS实时转账服务），为中国人寿海外公司的投保客户提供新保单实时电子扣账授权（eDDA）签约缴费和续期缴费功能。投保客户可以通过在线平台或移动应用，快速完成身份验证、资料填写、风险评估、保费计算等环节，无需等待人工审核或签署纸质合同。

　　通过数字化技术，广发银行更快地实现了业务流程的自动化和智能化，在提升服务效率和质量的同时，增强自身核心竞争力，为客户提供更具个性化的服务。

　　数字金融助力消费复苏 产品矩阵满足个性化需求

　　随着数字技术和实体经济日益深度融合，加快发展与数字经济相适应的数字金融，成为推动经济社会高质量发展的必然要求。党中央对发展数字金融高度重视，中央金融工作会议将数字金融列为五篇大文章之一，要求金融机构加快数字化转型，提高金融服务便利性和竞争力。

　　近年来，广发银行不断丰富其数字化产品矩阵，打造覆盖多渠道的极简开户流程，推出E秒贷、精彩贷、优享贷等信用消费贷款产品，助力消费复苏，满足居民消费扩大和升级需求，2023年累计发放消费贷超千亿元。同时，广发银行还针对新市民人群打造专属金融服务方案，提供覆盖工资代发、创业经营、日常消费等一揽子普惠金融服务举措，截至2023年末累计服务新市民客户超2400万户。数字化产品不仅能够满足客户的消费需求，还能够为客户提供更多的个性化和智能化金融服务。

　　推动养老金融创新 完整布局个人养老产品

　　中央金融工作会议明确提出做好养老金融，强调了养老金融服务的重要性。广发银行作为首批获得个人养老金业务开办资格的商业银行之一，积极响应政府号召，完整推进个人养老金融产品的引入和布局。在产品引入上，积极引进符合不同投资者偏好的养老金融产品，与多家优质合作机构携手，完整布局个人养老储蓄、养老金理财、养老金保险、养老金基金等产品，逐步建立完备的养老金融产品体系，并对养老金基金实行“零申购费”政策，降低投资门槛的同时，也体现出对普惠金融的大力支持。目前，广发银行在全国已有网点覆盖的31个个人养老金制度试行地区上线个人养老金业务，截至2023年末个人养老金累计开户129.6万户。

　　据了解，广发银行的个人养老金业务可以通过手机银行、网上银行、自助终端等多种渠道，实现客户的养老金账户开立、查询、变更、转换、提取等操作，还可以通过人工智能和大数据技术，实现客户的养老金风险评估、资产配置、收益预测等功能。

　　为更好应对人口老龄化，养老金融服务的重要性日益凸显。未来，随着技术的进一步发展和市场的深入开拓，可以预见，养老金融服务将更加多元化和智能化，以更好地满足人民群众的养老需求。

　　数字化转型赋能经营管理提质增效

　　数字经济时代，银行业面临用户需求多样化、竞争环境激烈化、技术革命冲击等多重挑战。数字化转型成为其高质量发展的必然选择，也是提升服务效率和客户体验的重要途径。银行业通过利用云计算、大数据、人工智能等前沿技术打造“云产品”，实现金融服务的线上化、智能化、个性化，为客户提供更加便捷、安全、创新的数字化金融服务，同时也为金融服务创新带来无限可能。