推进支付便利化、建成百家“温暖驿站” 浙商银行探索提升金融社会价值

　　为践行金融的政治性、人民性，积极贯彻确定中国人民银行优化支付服务推进会精神，3月1日，浙商银行支付便利化推进会暨“浙银向善 温暖驿站”100家建成仪式在浙商银行湖州长兴支行举行。仪式上，浙商银行宣布完整启动“支付便利化提升工程”，围绕老年人、外籍来华人员“两大客群”，开展“八大提升行动”，覆盖全国22个省342家银行网点，持续优化客户支付体验。同时，浙商银行在全国已建成100家“温暖驿站”，下一步将焕新打造“温暖驿站2.0”，融入青少年财商教育、紧急救助、爱心公益等更多金融及社会化服务功能惠及百姓，全力提升金融社会价值。 

　　浙商银行党委书记、董事长陆建强表示，在浙商银行温暖驿站100家建成之际，我们深入贯彻确定中国人民银行关于优化支付服务推进会的精神，把“支付便利化提升工程”与温暖驿站服务功能的迭代焕新结合起来，以金融功能性第一性和善本金融为指导，丰富温暖驿站的服务功能和服务内涵，提升营业网点的社会价值，让温暖驿站散发出更加“善”的光辉。 

　　推进支付便利化，构建多元化支付服务体系 

　　2月23日，国务院常务会议强调,要聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题，推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展、相互补充。2月29日，中国人民银行对相关工作进行了部署确定，要求金融机构认真贯彻执行，聚焦重点，激发支付服务主体的积极性和创造性。 

　　浙商银行第一时间响应，以“善本金融”为战略引领，践行“支付为民”理念，多措并举，持续提升支付服务便利性。 

　　前不久，浙商银行凉山分行营业部接到一通求助电话。客户表示自己的母亲摔断了腿，卧病不起，急需取钱治疗，但忘记了密码，无法支付医疗费用。此时，室外天气突变，温度骤降，下起了大雨。分行营业部3名员工冒雨匆匆赶往老人家中，分工协作，帮助老人解决了难题。 

　　类似的服务故事还有许多。据了解，针对老年客户的实际需求，浙商银行各网点持续深化适老化改造，设立“老年人爱心窗口”，配备“适老化”智能柜员机等设备，针对身患疾病、行动不便的老人，还能提供上门服务。浙商银行手机银行设有“大字版”，降低老年客户移动支付使用门槛，持续提升老年人支付体验。 

　　为了给外籍来华人员提供更加优质、高效、便利的支付服务，浙商银行构建了外卡受理、本外币服务、现金服务等金融服务体系，完整提升支付服务包容性。在沈阳，三位来自俄罗斯的东北大学留学生来到新世界支行，表示中国二维码支付方式十分普及，但自己只带了现金，留学生活遇到许多不便。工作人员迅速为留学生们开立了借记卡，并教会他们使用“扫一扫”和“出示付款码”支付方式，大大方便了留学生们的在华生活。 

　　下一步，浙商银行将完整启动“支付便利化提升工程”，围绕“老年客户”和“外籍来华人员”两大客群，在全国342家网点开展“八大提升行动”，提升面向老年客户的专属厅堂服务、优质线上服务、特色暖心服务与针对外籍来华人员的外卡受理、外币兑换、现金支付、离境退税、宣传推广等八项服务质量，融易新媒体消息，更好地服务社会民生和高水平对外开放。 

　　一百家“温暖驿站”，一百盏“善的明灯” 

　　随着金融科技的发展，银行的服务形式和渠道发生了巨大的变化。手机银行、网上银行等移动端和线上服务已能够满足客户的绝大多数服务需求，银行物理网点的功能和服务迫切需要重新定位与转型升级。 

　　在此背景下，浙商银行提出“金融向善”的发展理念，对银行网点的功能定位进行了全新的诠释，建设“温暖驿站”，提供自助充电、饮用水等基础服务设施，为环卫工人、快递小哥等户外劳动者提供一处“累了能歇脚、没电能充电、渴了能喝水、饭凉能加热”的休息场所，让银行网点这一物理场所同时承载“金融服务”和“社会服务”的双重属性。经过半年多时间的试点运营，“温暖驿站”取得了良好的社会反响，“金融之善”正以更丰富的形式惠及大众，促进资源社会化共享。 

　　2024年1月，随着湖州长兴支行“温暖驿站”的建成，浙商银行在全国范围内已建成100家温暖驿站，分布在深圳、广州、杭州、成都等27座城市，犹如100盏“善的明灯”，给劳动者传递了尊重与温暖。 

　　“温暖驿站2.0”：是课堂，是服务站，还是急救站