邮储银行北京分行：百姓身边的暖心银行

　　邮储银行北京分行扎根广袤沃土，连接千家万户，坚持“人嫌细微，我宁烦琐，不争大利，但求稳妥”的经营理念，将金融服务的触角延伸到每一个角落，致力于打造“百姓身边的银行”，助力首都经济社会发展和服务百姓民生，提升人们的获得感和幸福感。

　　“邮爱驿站”为户外工作者“增温”

　　“今年是我来北京的第十年，我参加了城市的建设，这里也成了我的第二故乡！”建筑工人小张这样说。

　　“平时都是我们给人家送外卖，今天是邮储银行请我们吃饭，这顿年夜饭吃得格外香甜！虽然今年又不能回家过年，但想到可以给更多人送去新年的祝福，就感觉这个年过得特别有意义！”快递小哥小赵这样说。

　　2024年2月10日（大年初一）晚上，北京邮储大厦内张灯结彩，喜气洋洋。在邮储银行北京分行的邀请下，来自中国邮政EMS、美团外卖、北京城建集团、中铁十六局、北京丰台区右安门消防救援站等首都各行各业的百名户外劳动者、首都建设者欢聚一堂，参加“邮爱同行　温暖2024”活动。大家一起看节目、包饺子、过大年。

　　另据了解，北京分行目前运用网点资源建立了125个“邮爱驿站”，为户外劳动者、首都建设者切实解决吃饭难、喝水难、休息难、如厕难等身边的急难愁盼问题。2023年，中国邮政推出了温暖服务季公益活动，北京分行响应号召，在“暖蜂行动”中为2.5万名户外劳动者送上免费意外险、健康医疗讲座、电动车充电满减、9元工作餐等权益。此次吃饺子过大年联欢活动也是邮储银行温暖服务季活动的延续，希望为坚守岗位不能回家过年的劳动者们送上温暖与祝福。

　　“手语支行”为特殊群体“代言”

　　十多年来，邮储银行北京香山支行坚持为5家敬老院和1家橡胶福利制品厂等香山街道辖区551名残障人士提供手语服务，遭周围群众亲切地称为“手语支行”。香山支行逐步建立起特色服务机制，总结提炼出“手语服务六部曲”，在北京分行其他支行推广使用。截至目前，接受香山支行手语培训的新员工和轮岗员工已超过100人，支行服务残障人士共计13万人次。

　　在传承“老传统”的同时，香山支行也上新了新的服务手段。每年红叶节，五湖四海的游客汇聚香山，准确读懂外地聋哑客户的方言手语，是香山支行偶尔面临的小难题。为了解决这个问题，该支行特别准备了一台手语翻译机，点击呼叫客服，融易新媒体消息，等待十余秒，就有一名线上客服出现在屏幕里，线上客服24小时在线，可翻译统一手语以及各地的方言手语，帮聋哑客户快速定位业务需求。线上有十余位“手语通”客服，是邮储银行专为解决网点聋哑客户沟通需求所配备，不管客户使用的是统一手语还是各地的方言手语，只需在屏幕前比画一遍，客服就能帮行内员工精准快捷地翻译出对应的意思，帮聋哑客户快速定位业务需求，让金融服务变得更易得，让听障人群感受到更平等、更有温度的金融服务。

　　此外，为更好地服务残障人士，香山支行还专门设立了对接福利厂家委会的电话，方便老人和网点及时沟通。通过和当地残联、街道的合作，香山支行还面向周边福利院的老人开展防电信诈骗、识别假币等金融知识公益讲座以及一些有针对性的慰问活动，致力于把优质服务送到每一位需要的客户身边。

　　送养老金上门为老年人“多跑腿”

　　作为北京地区拥有众多企业退休养老金客户的银行，邮储银行北京分行多年坚持“普之城乡，惠之于民”，优化日常服务，不断满足老年客户和残障人士的金融需求。

　　邮储银行北京延庆区支行二十四年如一日，坚持为出行不便的残障人士提供送养老金上门服务，同样得到了社会各界的广泛关注。在养老金代发业务过程中，对于残障老人来说，出行不便成为领取养老金的一大难题。为此，邮储银行北京分行优化业务办理规则、上门服务流程，为延庆福利厂的10余位老人提供上门送款服务，每月15日将养老金如数取出并送款上门，让每位老人享受放心服务。

　　不管网点工作多么繁忙，不管天气是烈日炎炎还是雨雪交加，延庆区支行的工作人员都及时准确地把养老金送到每位残障老人的手上，没有出现过一笔多钱、少钱的情况。“为进一步帮助这些残障老人解决生活上的困难，在获得授权的前提下，我们把服务尽量做细。”相关负责人介绍道，送款团队会将盲人客户的养老金按金额大小分别装入不同口袋交给他们，还会按照老人的要求帮助他们办理存款、代缴电话费、水电费等业务。