进博在一线|助力盛会圆满收官 太保服务不落幕

11月10日，第六届进博会在上海圆满落幕。在这个依依惜别的时刻，来自中国太保的太保蓝志愿者们坚守到了最后一刻。他们有的在展厅里继续为观众讲解产品，邀请观众体验健康检测设备；有的在驻点维持现场秩序，耐心分发奖品。即使这场国际盛会已经迈入尾声，他们依旧精神饱满、热情洋溢，持续传递着“责任、智慧、温度”的太保服务。

日均两万步 有点废腿又有点快乐

中国太保寿险重庆分公司 戴卓颖在驻点服务

戴卓颖晒过一张步数截图，从开幕式第一天到10号闭幕，她每天的微信步数都在两万以上，最高的时候超过了两万五千步。这位来自中国太保寿险重庆分公司的姑娘爽朗道：“进博会哪儿都好，就是废腿！”

这是她第一次参加进博会，为此专程从重庆飞来，满怀期待地加入了中国太保志愿者大家庭，还身兼展区机动组和宣传组双重身份。平时若是有驻点缺人手，她便积极响应去搭把手，协助核销奖品、讲解寿险的产品及服务。如果人数不多，戴卓颖便利用闲暇时间打开手机，开始劈里啪啦地码起字来：“我们的岗位都比较机动，稿子哪儿都能写，一有空闲我们就找个坐的地方，打开手机就赶稿了。”作为宣传组的一员，她和小伙伴们都有一双善于观察的眼睛，哪个展厅人流量大、哪个时间段比较忙，哪个展厅的志愿者给小朋友变了个魔术，这些她都能一一道来。

进博会已经落幕，许多人依依惜别“四叶草”，这位重庆姑娘的心里还有些不舍。“最近和志愿者伙伴们过了几天集体生活，感觉又回到了校园一样，大家身上都洋溢着青春活力，”戴卓颖感慨道：“能参加这种国际性展会机会难得，这段日子也令我十分难忘。”

从亚运到进博 做平凡岗位上的用心人

中国太保寿险长沙营运中心 周怡君

来自中国太保寿险长沙营运中心的周怡君已经是第三次进驻进博会双语座席。她负责的工作主要是通过热线电话，融易新媒体消息，帮助在进博会期间发生意外的客户及时报案登记、协助送诊和办理预赔服务等。但是今年与以往又有所不同——全面恢复线下举办的第六届进博会规格高、活动多、参展热情高，周怡君形容自己的工作状态“像打仗”。但好在刚刚结束的亚运会上，周怡君已经在太保95500亚运会双语服务专线上奋战了一个月。服务两次重大“盛事”的无缝衔接，也让自己更有“信心”。

在本届进博会开幕前，公司对客服团队组织了进博会主题专题培训会，针对业务知识点展开预习及重点宣导，比如一些地道口语表达、常见疾病英文名称、医院科室、保险责任的英文等，她和团队都要谙熟于心，还要通过不断演练，模拟各种可能遇到的业务场景，改善服务细节。在培训过程中，大家都热情高涨，努力学习，一刻也没有松懈。“能参与进博会服务，我和双语座席的小伙伴们都倍感荣幸，也深知责任在肩，”周怡君道：“我们是前端业务团队的后台支撑，是客户感知太保优质服务的重要渠道，即使在平凡的岗位上，我们也不敢松懈，竭尽全力继续为进博会保驾护航。”