广发银行践行敬老爱老 依托金融优势织密养老“保障网”

近日，《21世纪“活力·ESG”实践案例集锦（2023）》在北京发布，广发银行发挥自身优势加强养老服务建设，助力实现“老有所养”“老有所依”，成功入选“ESG社会责任案例”。

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“活力·ESG创新案例”由南方财经全媒体集团、21世纪经济研究院、中国电子节能技术协会、北京绿色金融协会、中国人民大学普惠金融研究院联合发起，旨在梳理一批兼顾国际经验与中国特色的ESG典型示范案例，作为企业可持续战略实践的指引参考。

第七次人口普查数据显示，我国60岁及以上人口2.64亿，在全国人口中占比18.70%，与2010年相比上升了5.44个百分点，老年人口规模日益庞大，老龄化程度不断加深。为贯彻积极应对人口老龄化国家战略，广发银行切实践行“以人民为中心”的发展思想，发挥作为中国人寿集团成员单位的综合金融优势，关心关爱老年群体，为养老保障体系建设贡献积极力量。

织密“保障网”

打响个人养老金第一枪

近年来，以个人储蓄性养老保险和商业养老保险为主的养老“第三支柱”建设不断加快，多层次、多支柱养老保险体系不断完善，我国居民养老保障得到进一步强化。

2022年11月25日，个人养老金正式启动，融易新媒体消息，广发银行成为首批获得开办个人养老金业务资格的银行，中国人寿集团公司党委书记、董事长白涛穿透式体验开户全流程，成为本行首位开立个人养老金资金账户的客户，全程仅用了不到1分钟。

先行先试，“枪响起跑”！广发银行抢抓养老第三支柱市场机遇，推出一系列“早启动、早部署、早谋划”的扎实举措，包括提前筹备完成与人社部的系统对接测试，打造“秒级”顺畅开户体验；首批入选个人养老金基金销售机构名录，积极引入多层次多品类个人养老金投资产品，满足不同投资者偏好，帮助老百姓既“办得快”又“买得对”。

个人养老金作为养老“新事物”，想要得到消费者的认可，要求金融机构不仅要在产品服务供给上使出“硬招数”，也要在消费者宣传普及上练好“软功夫”。为加深大众对养老政策和个人养老金的认知了解，广发银行通过内外部媒体矩阵协同发力，一方面发挥大湾区总部优势，联合大湾区权威媒体广泛开展政策解读与科普，另一方面在手机银行APP、“发现精彩”APP和微信小程序中设置个人养老金宣传办理专区，通过漫画图文、短视频等丰富形式持续宣传。

为全方位推广个人养老金，广发银行还提前在个人养老金非试点地区开展预热宣传并上线预约活动。在中国人寿“养老选国寿，开户在广发”的统一步调下，截至2023年8月广发银行个人养老金开户突破100万户，在非试点地区预约开户超过20万户。

护航“夕阳红”

适老化金融服务暖人心

尊老爱幼是中华民族传统美德，广发银行聚焦老年人的金融服务需求，不断完善适老化服务体系，用实际行动践行敬老爱老的良好社会风尚。

“广发银行的工作人员亲自跑到养老院为我更换社保卡，这样的便民服务真的很贴心。”在养老院生活的李爷爷，多年来由于腿脚不便一直未能到网点办理第三代社保卡，而由家人代办又需要较多证明材料。广发银行江门分行工作人员了解情况后，随即与李爷爷约好时间，上门为他办理了社保卡升级。

为提升适老化服务水平，广发银行组建“长者服务专员”队伍，在网点外为出行不便的老年人群上门提供开户、查询、激活社保卡、账户解锁等业务，走进社区举办防诈骗等主题的金融风险防范宣传活动，帮助老年客户守好钱袋子；在网点增设“长者服务专区”，开通“敬老服务”专号，为老年客户提供绿色通道或专属服务窗口，配备爱心座椅、老花镜、急救物品等设施，将老年服务落到细节。

为了让数字化成果惠及老年群体，广发银行推出专为长者打造的“爱心版”手机银行APP和“关爱版”发现精彩APP，充分尊重老年人的使用习惯，提供字号更大、页面更简洁、操作更简单、业务更贴合的专属页面，缩小“数字鸿沟”；在远程服务上专设“银发通道”客服专席，依托大数据智能识别技术，自动识别老年客户，可免身份核实快速进入人工服务，老年客户接通人工坐席用时缩短57%，客户满意度超过99%。

依托中国人寿集团的健康养老业务优势，广发银行加大资源整合，丰富康养增值服务供给，在2023年中国人寿“616客户节”期间，广发银行在发现精彩APP上线广发商城“上有老”活动专区，为客户提供专属优惠活动，在广发银行APP上线针对中老年客户的体检套餐、医疗保健、米面粮油等积分兑换服务近30项，充分覆盖中老年人的生活服务需求。