横琴人寿发布年度客户服务报告，家庭服务体系再升级

近日，横琴人寿保险有限公司《2023年度客户服务报告》以下简称“服务年报”）正式推出。服务年报显示，2023年横琴人寿保单服务人次超176万，客户保险保障总金额达12,585.3亿元，保险权益兑现9.57亿元，同比稳定增长。自2016年成立起，横琴人寿便以“家庭账户”作为核心战略之一，年报亦着重介绍了横琴人寿家庭账户特色服务体系升级内容。

家作为最小的社会组织，是社会的基石，家庭和睦则社会安定。“家庭”和保险存在天然的紧密联系，保险保障理念的发展也从基于个人保障逐渐向家庭全生命周期保障转变。横琴人寿自成立时，即建立了家庭账户、数字横琴、合伙型分销网络的三大战略，融易新媒体消息，满足客户保障需求、充分发挥保险保障功能，为客户家庭打造“贴心、有温度”的服务体验，既是横琴人寿核心战略“家庭账户”的要求，更是坚守保障本源的初心。

横琴人寿家庭账户特色服务体系建设发源于创立之初，经过逐年打造升级已建立了贯穿保单全生命周期的全流程服务。

1.家庭保障专属定制

通过横琴人寿服务平台对客户家庭保障进行需求分析、保障方案规划。利用市场领先的家庭风险测评大数据模型，从保障需求、家庭资产、负债情况、已有配置情况等多种角度，智能分析出家庭保障或资金风险，并生成家庭专属风险评估报告，同时绘制出一目了然的家庭成员保障缺口图表以及1对1的保障专家咨询答疑服务，为客户家庭提供更加省心省力的全家保障解决方案。

2.家庭核保服务

横琴人寿家庭核保服务，符合核保规则的客户家庭投保时非健康成员享EM值减免等核保优惠政策，满足客户差异化需求，切实扩展家庭成员保障范围，增强客户全家风险抵御能力。2023年横琴人寿将家庭核保政策、核保前咨询及专属服务项目等整合升级，可为客户家庭带来更灵活、更高效的服务体验。截至2023年12月底，已累计服务客户11万人次，累计保额455亿元。

3.家庭理赔服务

横琴人寿推出理赔“家”驿站服务，打造一站式便捷专业的理赔新模式，为客户解决家庭理赔难题。2023年，理赔服务倾心打造理赔“家”服务生态，在家驿站的基础上，推出先行赔付、驻点陪诊、跨境直赔、视频核验、理赔后服务延伸等丰富项目，理赔不止于“赔”。截至2023年底，理赔“家”驿站累计服务客户380人次，理赔代办及理赔协助服务帮助客户获赔2113.58万元。

4.家庭增值服务

围绕家庭生活中不同家庭成员的需求打造了以健康管理为主的40项支持全家共享的服务权益，在品质生活、商旅出行、安享养老等方面为客户家庭提供着覆盖全生命周期与场景的共享服务，满足家庭多场景、个性化的增值服务需求。

5.家庭保单管理

立足客户家庭服务需求，横琴人寿依托大数据平台在“横琴人寿在线”微信公众号新推出家庭保单管理服务，不仅让家庭保单信息一目了然，还能对全家保单进行权益解读和动态保障检视，并规划出科学、专业的保险支出方案。

官微平台布局诸多家庭服务内容，登陆之后便可轻松畅享健康管理的健康体检、图文问诊、电话医生、健康测评，以及重疾门诊协调、重疾住院/手术协调、住院医疗费用垫付等多项家庭权益，为全家人的健康管理保驾护航，守护每一个家庭的健康、安宁。

横琴人寿始终坚守的服务理念是“以客户为中心”。致力于为客户家庭提供动态、持续的全生命周期保险保障解决方案，并持续提供以健康管理和品质生活为代表的各项增值服务，打造智慧的家庭服务管理平台，全心守护每一个家庭。