客户导向重塑全“心”处事 “我家阳光”APP迎来全新体验进级

克日，阳光人寿官方APP“我家阳光”举办了新一轮的大局限成果进级。本次进级主要从客户需求出发，旨在以“新”模式赋能“心”处事，聚焦客户体验感觉的晋升，深挖客户需求，直面线上处事体验痛点，细致打磨处事细节,努力构建新型数字化保险处事生态。实现用心做成果、经心做保障、暖心做处事，鞠躬尽瘁践行“让人们拥有更多的阳光”。

客户视角驱动体验优化，“用心”让客户说好

“我家阳光”APP不绝探索公共思维模式，全方位洞察客户心声，拟定了处事于客户视觉逻辑的界面组件库，以客户思维淘汰操纵壁垒，打造出更贴近客户利用需求的自然交互模式，对平台视觉形象、操纵流程等举办了优化更新，全面晋升APP操纵效能，让客户说好。比方，保持页面一致性，同一层级回收相似的布局，低落客户进修本钱；预判客户需求，别离利用可直接跳转链接的蓝色文字、通俗易懂的图标，成果按钮等，让客户知晓当前可操纵内容以及如何前往下一步。

处事路程透明清晰，“经心”守护客户安详感

为节减客户线上业务治理的操纵时间，“我家阳光”APP以“工匠精力”细致打磨业务操纵页面，简化操纵步调，以“客户视角”买通业务全流程。比方，简化身份验证环节，所有步调均会合在同一页面显示，按提示即可顺畅完成操纵，让客户对身份验证有明晰预期，淘汰因期待而发生的烦躁感；部门项目支持选择多保单同步操纵，制止反复申请发生操纵冗余；保单查询与业务治理完成有效团结，查询进程中即可一键治理，省时省力更省心。

另外，为确保客户在治理业务时可以或许清楚大白地相识本身所享有的权益，制止因操纵漏掉而使自身权益受损，“我家阳光”APP聚焦保险客户常见需求，将要害权益信息前置，利便客户快捷选择、决定，辅佐客户明大白白办业务，经心守护安详感。

智能助手主动处事，“暖心”伴随客户每一步

阳光人寿保险业务成果浩瀚，客户群体多样，所以存在部门客户不熟悉线上操纵，自主治理业务时会间断的环境。尤其是对智妙手机操纵不太纯熟的银发客户，操纵流程间断率较高。

通过大数据、人工智能等科技手段，融易新媒体，阳光人寿赋能业务治理处事。当客户自主操纵碰着坚苦时，“我家阳光”APP的智能处事呆板人会第一时间识别，即时响应，主动推送办理方案。这种主动式、智能化的处事模式，有效地淘汰了业务治理中的堵点、痛点，让“应办待办”业务、治理不乐成业务大幅淘汰，敦促“我家阳光”APP的处事本领再上一个新台阶。

阳光人寿相关认真人暗示，客户的满足是公司运营处事成长的动力源泉，“我家阳光”APP此次进级后，客户治理乐成率、满足度显著晋升。将来，阳光人寿将继承承袭“一切为了客户”的焦点代价追求，在“科技赋能保险处事”的阶梯上展开更深条理的摸索，一连打破处事界线，为客户带来更专业、更贴心的优质产物及处事，助力客户享受更便捷、更优美、更有保障的糊口，让人们拥有更多的阳光。