近日,接到用户投诉“尚德机构”老师代替学员签署合同协议,学业中断退款被拒。
3月24日,浙江省的杨女士向“电诉宝”投诉称其于2019年3月购买了天津尚德在线教育科技有限公司的课程,学业中断,要求尚德方退款,对方却以服务提供完成,已过服务期为由拒绝退款。
(注:图为杨女士提供)
现投诉尚德问题如下:
1、一直收到关于尚德的诈骗短信,疑似个人信息泄露。
2、虚假宣传,推销课程时称后期不想学,可以随时退费,然而一要退费就各种借口。
3、课程销售人员称,每天只需要半个小时利用学习就可以了,但是实际情况是每次的课程都近3个小时。
4、尚德老师代替自己签署电子版协议,交费前没有见到合同,不知道合同这回事,交费后就出现在了订单里。
5、《尚德教育学员服务须知》属于无效合同。培训机构在该须知中约定缴费七日内后不能退款的条款,属于单方面的免责格式条款。
6、缴费之前,尚德机构不断以补录学籍可以少考科目、限期优惠即将截止等等虚假宣传手段诱导消费者尽快缴纳全款学费,钱不够的话还引诱办理分期贷款。
7、消费者有约定的自由,也有依法解约的自由,经营者无权禁止。尚德私自签订霸王条款,欺瞒消费者隐瞒退款时效,情况恶劣。
8、售后服务人员态度差劲,电话沟通时阴阳怪气,收了钱卖了学员信息却说自己是受害者。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“尚德机构”泄露用户信息?用户反映每天接到号码帮忙退费
3月23日,广东省的莫先生向“电诉宝”投诉称其于2018年10月30日在尚德机构购买学历提升课程,因个人原因导致无法学习故而申请退款,从2019至今都未退款下来,中间客服说先冻结课程,再退费,课程冻结了也没退款下来,现在登录尚德app上看,发现课程服务都过期了。
莫先生表示,现在尚德机构已经联系不上了,不但联系不上,尚德机构还将个人信息泄漏,每天都有陌生号码,外国号码给打电话说加QQ,微信,退费。加了之后要身份证,银行卡之类的,对自己造成非常大的困扰。
每天学习半小时即可?“尚德机构”被指虚假宣传
2月22日,兰女士向“电诉宝”投诉称由于想提升学历,就在网站上搜索,然后点击进入了尚德机构的广告,老师推荐自己加微信,加上后进行一系列洗脑,发别的同学的成功案例,在她的描述下自考很简单,每天只需要半个小时就可以。
但是实际上课程多达将近20门,每天需要至少3-4小时去学习,上班已经身心疲累,根本没有那么多时间,自考也不是她说的那么容易简单,在她的诱导下有些许心动,然后就报名了,缴费2980元,但是听了一段课才发现,都是枯燥无味的录播课,当初承诺的直播+录播形式,却并没有直播,兰女士认为光看录播课更达不到什么学习效果,而且涉嫌虚假宣传,于是2023年2月17号提出申请退款,对方以超过7天的霸王合同为由不给退款,语气态度和当初报名判若两人,报名时候只是催促缴费,并没有具体说合同,退费又出来个合同,况且都是霸王条款,融易新媒体,缴费也并没有给开发票
用户投诉“尚德机构”无法申请退款 冻结后不了了之
2023年1月18日,杨先生向“电诉宝”投诉称自己在尚德报名,因事未能参加学习,现申请退款, 2018年12号本人在尚德缴了15800元报名费报名了工商专本连读后,因本人比较忙,无法按时参加学习,就看了一节课,到了考试时候给自己打电话让其考试,自己就说要申请退款,被告知申请退款不能退款,多次申请退款态度坚决的告知只能冻结,当时有一个理赔条款,但是他跟自己说只能休学,现在是休学状态然后就不了了知了。
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