用户投诉“大鹏教诲”拖欠近5000元不退费 客服置之不理

近日，接到用户投诉北京知金大鹏教育科技有限公司旗下“大鹏教育”称其拖欠学员近5000元不予退费，询问客服置之不理。

10月31日，浙江省杨先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月17日被大鹏老师诱导分期购买价值5399元课程，付款以后老师不管不问，杨先生自己也不想学了于是联系班主任退款。杨先生表示，退款金额已经答成了一致，大鹏教育退4870.96元，申请已经提交。

对方承诺退款于7个工作日内原路退回，现在已经过去了半个月了，给班主任现在发消息也不回根本不管，客服也一样，打电话没接过一直不予处理。

图片来源：杨先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到对方工作人员的回复。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，大鹏教育还疑似存在虚假促销、网络欺诈、退款问题、霸王条款等问题。

用户投诉“大鹏教育”付完款后乱涨价 且未开通学习权限

2022年10月9日，新疆维吾尔自治区古女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年8月1日在大鹏教育平台付款2500元购买ps的四个一课程，购买后没给古女士开通学习权限，融易新媒体，还让其再付500元，之前说好全课程2500元的，后面还让古女士补钱。

古女士表示，平台前后说话不一样，购买前说的好好的，购买后就不负责，说好培训什么的，付完钱后什么培训都没有。

“大鹏教育”销售为业绩信口雌黄？学员未上课不予退款

2022年9月12日，广东省的贾先生向“电诉宝”投诉称其于2022年7月在大鹏教育导师介绍下购买了该平台的课程，当时买了说好的 不学习可以退钱的，现在想退费，大鹏教育班主任也不回复消息，客服也不回复消息。

贾先生称由于自己没钱，花呗付了一半钱付了700，然后大鹏教育导师介绍他家平台分期渠道，融易分期，分期了2300，一个月后上了一节课，也就上课几分钟 就没上了，当时说好的 ，不学了就可以退钱的，现在负责自己的老师离职了不管了，不给退钱再联系大鹏教育客服让退钱，说不给退。

售前售后不符？“大鹏教育”被指多次不予正面回应 退款问题久未解决

2022年8月22日，江苏省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月1日在大鹏教育的导师坚持不懈的介绍下，购买了该平台的网课，由于自己经济不足的原因，分期了京东白条，和他们介绍的网贷分期来付学费，现在由于一些原因不能继续上课。

刘女士表示，所有课程中第一节课都还未上完，分期课程的学费需要还款，所以联系退款退课，当初销售介绍时说课程可以退。

但大鹏教育方面一直没有正面回应，联系客服一直不给予正面回复，说24小时之内有相关人员联系，都过去两天联系客服，还是说24小时之内有相关人员联系，一直没有得到解决。刘女士希望能获得平台对消费者的权益的维护，大鹏教育能退款退课。