“快手”被指主播诱导下单：不予退款 平台客服坐视不管

克日，接到用户投诉快手主播未对产物做出说明，误导消费者下单，不给以退款。

10月31日，内蒙古自治区的郅先生向“电诉宝”投诉称，主播诱导郅先生下单后差异意退款，并且私下和郅先生接洽，声称进级99元会员有更划算的。然而过了几天，主播基础不回郅先生微信。找快手客服处理惩罚，快手客服很对于，并且处理惩罚的草草了事。快手平台有人欺诈消费者在直播间，快手客服坐视不管，郅先生要求退款。

网经社注：图片为郅先生提供

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关事恋人员督办好善处理惩罚，但停止发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理惩罚回覆。

另外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，快手电商在2022年第三季度还疑似存在商品质量、售后处事、发货问题、退款问题、网络售假、网络欺诈、货差池板、订单问题、退换货难等问题。

“快手”被指货差池板 商家却声称结果都一样

10月20日，辽宁省的范密斯向“电诉宝”投诉称，10月11日，范密斯在快手商家丑眉眉山集专卖店购置两单301续龄暗码凝胶糖果，商家发来的商品，与下单时所购置商品不切合。这样的商家让消费者受到侵害，期间范密斯找过商家，商家说结果都是一样的，还不认可纰谬。

这样的商家，融易新媒体，让范密斯感受商家存在欺骗消费者行为，一单错了，两个订单怎么都能错呢？发过来的商品和范密斯购置的商品纷歧样，范密斯要求商家办理抵偿，致歉，表明，哀求有关部分惩罚不良商家，让更多的消费者受到掩护。

“快手”商家被售后问题不给办理

10月18日，内蒙古自治区的樊先生向“电诉宝”投诉称，2020年9月樊先生在快手平台河北洋洋智能腕表的小店更名后是达摩科技（工场一手）店里买的智能腕表一部，在利用一年阁下后手表内自带的扫描二维码下载手机毗连软件（脉动），手机扫描下载后毗连不上后于商家沟传递诉另下一款软件毗连正常。

2022年9月由于换手机重新下载链接软件与商家相同给以办理商家不认可腕表是在他家买的，于快手平台客服接洽客服说时间太长了查不到订单编号不给办理，此种环境违反了消费者权益，樊先生的诉求是退货退款。

用户投诉“快手”虚假宣传 相同退款被拒后对方失联

10月8日，甘肃省的杨密斯向“电诉宝”投诉称，2022年9月16日下午，快手给杨密斯推荐一名帐号阿杰老师此刻又叫金龙老师主播正在直播。杨密斯打开后主播正在售卖快手电商课程，主播在直播间里虚假宣传，拐骗各人下单，欺诈消费者。

在主播连哄带骗的环境下许多人下单了，在主播的指引下399元付完款，主播提供了一个微信号让加微信。加了微信后一个“助教小二”又让下载一个“微脉圈”App。在微脉圈里找他要课程，他就给了一套素材，素材一打开全部是好久以前的基础就无法利用，没有名称也无法和现实商品相关联，素材质量很差，无法用来带货。

主播没有兑现直播间里理睬的9大项赚钱的能力，也没有提供实质性的处事内容，经与主播和谁人助教小二相同退款被拒后就无法接洽对方。后在快手平台上反馈环境并申请退款，快手平台以举证不敷为由，拒绝退款。

该主播天天都还在快手平台直播哄人天天都有和杨密斯一样的人在继承受骗，各人都是投诉给平台后平台概不处理惩罚退款，现申请退款。