转转被指加价退换的新手机为卡贴机 商家拒绝退款且失联

近日，接到用户投诉称，“转转”称退换卡贴机被要求加价 ，新手机仍存在相同问题 ，商家拒绝退款且失联。

9月19日，山东省的袁先生向“电诉宝”反映称，其于2022年8月26日在转转平台购买一部价值4888元的手机，收到货时，商家叫袁先生确认收货然后给袁先生运费，结果袁先生收到货一看手机是卡贴机还换过屏。袁先生就联系退货，商家表示袁先生再给七百，声称因为这个价格是买不到的。

9月3号手机寄到了商家那里，但是被告知广东有疫情发不了，就等到了9月16号商家重新发来手机。但袁先生收到货一看还是给之前的情况一样，袁先生就要求退款但被商家拒绝了。后来袁先生又给他商家发消息要求把钱退了，然后准备去实体店卖一部，不退就去法院起诉，结果现在商家发消息不回电话不接。

图片来源：袁先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“转转”2022年上半年疑似存在退款问题、网络欺诈、商品质量、货不对板、网络售假、虚假促销、客服问题、退换货难等问题。

“转转”被指售后处理了14天一直没人处理

9月10日，天津市的王先生向“电诉宝”反映称，在转转平台8月19日申请售后维修问题，快递于8月22号签收，开始维修，至今已各种问题不予售后，已催促多次，融易新媒体，客服不予处理，一直推辞说需要增加售后处理时长，至今已产品已在平台维修19天，请帮忙处理，谢谢。

“转转”被指商品质量太差 退货难

9月10日，广东省的周先生向“电诉宝”反映称，其于2022年9月七号在转转平台大童电动车低价商铺，购买了一款折叠电动车，实物与商家描述不符合，商品存在虚假诱导消费者消费，购买后商家不给予售后服务， 商家说这电动车跑的快40~45的速度，可实际差了很多，实测33商家却说40到45。

电池续航30a商家说大概能跑120公里左右，实测只有40公里都不到。周先生希望平台能介入帮助退货退款，希望平台能给消费者一个公平的对待及售后服务。

狸猫换太子？“转转”商家被诉商品与描述型号不一致 售后过程中言语辱骂

9月5日，广西壮族自治区的蒋女士向“电诉宝”反映称，自己于2022年8月31日在转转app上面购买一台iPhone11 Pro max，内存为256G，型号是国行版本。蒋女士收到货后，发现该手机屏幕泛黄、手机漏电、喇叭声音有噪音，于是联系卖家。但卖家不承认这是自己的问题，不予退货退款。

蒋女士于是查询该手机的序列号，结果发现货不对板，该手机是国外版本，内存是64G的，与自己所购买的手机描述并不一致。9月2日，跟卖家沟通过后同意退货退款，9月3日，蒋女士就把手机寄出，9月4日晚，该手机显示被卖家签收，但是迟迟不见退款。

9月5日，蒋女士联系卖家退款，但该卖家故意不退款，并威胁延迟俩月再退款，态度极其嚣张，并出言辱骂蒋女士。蒋女士的诉求是该商家尽快退款，并向自己致歉。