近日,接到用户投诉称取消订单,杭州如程网络科技有限公司旗下“如程”拖欠押金不退还,找其沟通后称没钱退款。
9月7日,广东省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月办理了如程会员,2021年12月在如程小程序上下单预定了2022年2月的民宿两晚,押金2400元,后因民宿取消入住,但押金至今未正常退还。
(注:图为李先生提供)
中间找客服沟通过3次,第一次说4月前会退回;第二次说公司受疫情影响迁到了江苏盐城,要再等等退;第三次干脆说没钱退不了。之后向广州12315热线、广州12345市民热线投诉均未得到解决。现申请平台介入,早日退还押金。并保留进一步追索会员费和如程平台涉嫌其他违约责任的权利。
接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“如程”2022年上半年还涉嫌存在退店保证金不退还、退款问题、网络欺诈、售后服务等问题。
两次押金未退还 “如程”被指拖欠押金
8月30日,福建省的蔡女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年团购如程会员,预定酒店后因疫情出行未成功,取消订单后未注意定金未退还,又预定了另一个城市的民宿,结果最后民宿取消合作,总共两次押金2908元未退还。
“如程”被投诉拖欠押金 平台一直不作为
8月27日,四川省的罗女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月23日在如程预定邂逅别舍特色度假酒店,预付了押金1528元,后酒店通知预定取消,但如程一直未退还我的押金。
用户反映“如程”拖欠保证金 官方一直冷处理
7月22日,广西壮族自治区的劳女士向“电诉宝”投诉称,融易新媒体,自己于2021年12月在如程平台订了两间三晚的房,共支付保证金3874元,如程平台当时承诺一周之后退回保证金,然后一直到今年7月份。到今天,都没有退回保证金。
自己于2021年先后在如程平台办理了四张畅享卡,共计花费了4000元,2022年以来没办法消费过,现在也没法订房,要求如程平台退回卡费4000元。希望电诉宝平台能帮我们消费者讨回公道。劳女士的要求是如程应该退回我的保证金以及卡费共计7874元,而且一直到现在没有官方出来说话。
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