“如程”被指拖欠用户押金未退还：多次沟通后称没钱退款

2022-09-19 14:12:29来源：网经社

文章导读: 近日，接到用户投诉称取消订单，杭州如程网络科技有限公司旗下“如程”拖欠押金不退还，找其沟通后称没钱退款。 9月7日，广东省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月办理了如程会员，2021年12月在如程小程序上下单预定了2022年2月的民宿两晚，押金2400元，后因民宿取消入住，但押金至今未正常退还。（注：图为李先生提供）中间找客服沟通过3次，第一次说4月前会退回；第二次说公司受疫情影响迁到了江苏盐城，要再等等退；第三次干脆...

近日，接到用户投诉称取消订单，杭州如程网络科技有限公司旗下“如程”拖欠押金不退还，找其沟通后称没钱退款。

9月7日，广东省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月办理了如程会员，2021年12月在如程小程序上下单预定了2022年2月的民宿两晚，押金2400元，后因民宿取消入住，但押金至今未正常退还。

（注：图为李先生提供）

中间找客服沟通过3次，第一次说4月前会退回；第二次说公司受疫情影响迁到了江苏盐城，要再等等退；第三次干脆说没钱退不了。之后向广州12315热线、广州12345市民热线投诉均未得到解决。现申请平台介入，早日退还押金。并保留进一步追索会员费和如程平台涉嫌其他违约责任的权利。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“如程”2022年上半年还涉嫌存在退店保证金不退还、退款问题、网络欺诈、售后服务等问题。

两次押金未退还 “如程”被指拖欠押金

8月30日，福建省的蔡女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年团购如程会员，预定酒店后因疫情出行未成功，取消订单后未注意定金未退还，又预定了另一个城市的民宿，结果最后民宿取消合作，总共两次押金2908元未退还。

“如程”被投诉拖欠押金平台一直不作为

8月27日，四川省的罗女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月23日在如程预定邂逅别舍特色度假酒店，预付了押金1528元，后酒店通知预定取消，但如程一直未退还我的押金。

用户反映“如程”拖欠保证金官方一直冷处理

7月22日，广西壮族自治区的劳女士向“电诉宝”投诉称，融易新媒体，自己于2021年12月在如程平台订了两间三晚的房，共支付保证金3874元，如程平台当时承诺一周之后退回保证金，然后一直到今年7月份。到今天，都没有退回保证金。

自己于2021年先后在如程平台办理了四张畅享卡，共计花费了4000元，2022年以来没办法消费过，现在也没法订房，要求如程平台退回卡费4000元。希望电诉宝平台能帮我们消费者讨回公道。劳女士的要求是如程应该退回我的保证金以及卡费共计7874元，而且一直到现在没有官方出来说话。

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