用户投诉“店宝宝”虚假宣传乱收费：推卸责任拒绝退款

近日，接到用户投诉，“店宝宝”称其虚假宣传乱收费，且推卸责任拒绝退款。

9月9日，浙江省张先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年9月5日和同学合资想在学校开一家无货源网店赚点生活费，在抖音看到了店宝宝的宣传视频添加了店宝宝的官方微信。大致了解后想先开一家试试，后期如果有效果再升级套餐。

图片来源：张先生提供

张先生表示，对方在知情其微信的情况下，在张先生支付完入门套餐后，又以打电话的方式向他推销更高级的套餐，并以套餐福利仅限当时为由诱导消费(当时张先生并不知道打电话跟微信的是同一人，很多店宝宝用户反应同样的情况套路用户)购买套餐时由于第二套餐支付提示风险对方又催促并提供非APP内支付流程的链接让张先生付款。

由于店宝宝平台体验版用户不能查看套餐后的铺货价格再加上客服没有提供确切套餐后价格 (软件内未明码标价只有购买套餐后才能看到价格)，且一直强调平台货源为一手货源厂家直供比批发市场还便宜购买套餐后发现价格跟各大网购平台(淘宝，拼多多)价格差不多，张先生觉得不对劲后在网上查询店宝宝的相关信息发现有很多用户被欺骗且诸多差评。

张先生向客服提出退款，对方却一直推卸责任，经过协商对方以70%的软件端口使用费为由拒绝退全款(2000元收取1400的端口费还不论什么套餐都一样比例收费)要求其提供端口费支出相关证明被强硬拒绝(未明码标价也拒绝提供)。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年店宝宝还疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、退店保证金不退还、霸王条款等问题。

“店宝宝”被指货不对板 消费者多次要求退款 却还有700元扣留

2022年8月26日，陕西省的张先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月15日在店宝宝上购买3000元套餐。张先生看到网络上存在要求店宝宝方退款的帖子，以为网上投诉量比较大，就一直抱着侥幸心理，想着买来试试看，不行的话再退款。但是张先生购买后发现店宝宝的服务根本就不行，要求店宝宝退款。

张先生提供店宝宝却一而再再而三地拖延不处理。张先生等了四五天，每天几乎要打两三个电话给店宝宝客服，最后才妥协与张先生协商退款。但是直到现在，店宝宝仍旧扣留了700多元不退还，张先生遂要求店宝宝全额退款。店宝宝回复这是开发软件，软件开发是有损耗的，所以这七百块钱不予退还。张先生对于店宝宝平台和客服的所作所为感到十分气愤，要求店宝宝马上退款。

“店宝宝”被指诱导借钱开店 退款时却没了踪影

2022年8月21日，新疆维吾尔自治区的司女士向“电诉宝”投诉称，2022年8月9日自己通过视频下载了店宝宝，一个客服让司女士添加了微信，介绍起了店宝宝的各种好的方面，并且拿出了别人的成绩，可以赚很多钱，并且说开店现在创业版1000元交款开店，并且承诺不会乱收费。

第二天介绍起了代运营，司女士就想有人帮忙挺好的，没想到要交款一万八千元，司女士以没钱回绝，客服提议可以借钱，又说了很多别人的成绩利润来打比方，还表示当天或者第二天就会有订单。截止8月20日刚好第七天，司女士提出来退款，结果该平台不退款。司女士的诉求是该平台尽快退款。

“店宝宝”被指诈骗 猛烈攻势下用户付钱 转头就“人去楼空”

2022年8月18日，河北省的李女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月16日，在网络上添加了上海店宝宝电子商务有限公司的客服微信，声称交1000块钱即可帮忙开店，通过语音电话不断向李女士推销，为获取信任还发送了发公司证明的图片还有店铺的营销方案。

在如此猛烈的攻势下，李女士信以为真便下单交款，交完钱后就找不到客服了，打电话也不接。李女士才意识到自己上当受骗了。李女士的诉求是店宝宝平台退还1000元钱。

接到以上用户投诉后，融易新媒体，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。