抖音平台商家故意拒签快递，不同意退货退款

本人在抖音平台，盛杰玉器店抖音号：DX15609696860直播时于9月9号17点18分购买了一个碧玉关公4000元，商家平台认证公司名字是：桐城市文桐玉器有限公司，店铺营业执照为镇平县玉全玉器店，个体工商户，经营者施学健，订单编号为4705341817593181151，下单购买该商品时我仔细看了写着支持七天无理由退货，商家是10号下午5点多快递取件发货所以我13号上午才收到，我在9月16号16点在线申请退货商家同意了，商家19号在收到我退回商品快件他拒绝退款了，他理由是我没有把他赠送的珠链返回去，于是我就申请了抖音平台官方客服介入，官方客服于9月20号回电表示要我将商家要求寄回去的那条赠送珠链退回商家，后续会为我从后台操作退款，然后介入客服人员她就把我这个售后单做拒绝关闭了，因为签收时间算又过了七天导致我无法再次平台申请退货，现在我让顺丰快递小哥两个快件一起去派送，连续派送了三天了，商家现在又天天拒收签收我的退货退款，我咨询快递小哥，他说收件人施学健他现在的理由是过了七天时间不能退款为由拒绝签收快件，抖音官方客服人员目前为止三个工作日过去了仍然没有回电，如果抖音官方客服介入人员当时不把我的售后申请作拒绝，融易新媒体，先作保留我的售后申请单待我把商家要求退回去的珠链寄件后再反馈寄件单号作退款处理也不至于导致这样，商家现在以过了七天不能签收退货这个不是抖音客服人员的责任吗？主商品SF1194235878766赠品珠链SF1194341824842