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处置快递退件亟待规范

2024-04-14 17:53:46来源：经济日报

文章导读
近日，某快递公司因网点涉嫌违法售卖快递退件，遭国家邮政局市场监管司约谈，责令其严格确定对所属服务网络的统一管理责任。这表明了加强快递退件规范管理、保障用户合法权益的明确...

　　近日，某快递公司因网点涉嫌违法售卖快递退件，遭国家邮政局市场监管司约谈，责令其严格确定对所属服务网络的统一管理责任。这表明了加强快递退件规范管理、保障用户合法权益的明确态度。

　　在一些网购平台上，经常能看到有“快递盲盒”出售，买家宣称从快递公司收购无法投递、无法退回的快件，然后将它们打包，按斤进行二次销售，融易新媒体消息，并宣称“稳赚不赔”，消费者能买到啥全凭运气。但是，快递退件包含了大量个人信息，如果任其随意倒卖，不仅侵犯快递用户的个人财产权和隐私权，还会危害行业健康发展。

　　对于快递退件的处理，法规有严格规定。快递企业要建立无着快件的核实、保管和处理制度，并规定不得在保管期限内停止查询服务、不得在保管期限未届满擅自处置、不得牟取不正当利益、不得不法扣留应当予以没收或者销毁的物品等。

　　明明是法规早已明令禁止的违法行为，为何还会出现“快递盲盒”？快递企业的退件流程不完善、自我管理存在漏洞是重要原因。

　　破除行业顽疾，需要内外着手，联合发力。内部而言，快递公司应完善退件流程管理，建立高效便捷的退件流程查询机制，减少“无着快件”的产生；对于已经产生的“无着快件”，公司要依法建立此类快件处理机制，强化对各快递网点的监督管理，主动检查、抽查快递网点的经营活动，将内部巡查制度化常态化。外部而言，应加强监管力度，真正发挥政策法规的效果。

　　去年我国快递业务量达1320亿件，快递服务早已深入社会运行的方方面面。各方积极负责，妥善处理快递行业发展中的问题，才能提供更优质的服务，保障生产生活安稳有序。（本文来源：经济日报 作者：李正宇）


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