亚马逊CEO年度股东信：2024年将继续降低服务成本

亚马逊CEO安迪·贾西（Andy Jassy）发布了亚马逊的2023年度股东信。

贾西在股东信中总结了亚马逊2023年整体的业绩情况以及各个业务的发展情况，他表示，亚马逊在在财务指标上取得了有意义的进展，整个业务的客户体验也不断改善。

2023年，亚马逊的总营收同比增长12%，从5140亿美元增长到5750亿美元。按细分市场划分，北美地区营收同比增长12%，从3160亿美元增加到3530亿美元；国际营收同比增长11%，从1180亿美元增加到1310亿美元；AWS云服务营收同比增长13%，从800亿美元增加到910亿美元。

在运营利润和自由现金流改善的同时，亚马逊电商业务、AWS业务也均有积极进展。在电商业务上，去年蔻驰、维多利亚的秘密等多个知名高端品牌入驻亚马逊；在AWS业务中，亚马逊发布了通用CPU芯片Graviton 4和AI芯片AWS Trainium 2。

尽管2023年对亚马逊来说是增长非常强劲的一年，但贾西表示，2024年亚马逊还将继续降低服务成本，并且目前已经发现了在为客户更快交付的同时进一步降低成本的领域。因此，他乐观地认为公司还有更多的上行空间。

以下为安迪·贾西股东信全文：

尊敬的股东们：

去年这个时候，我分享了我对亚马逊未来的热情和乐观。而今天，我有更多的话要说。原因是多方面的，先从我们在财务业绩和客户体验方面取得的进步开始，再延伸到我们持续的创新，以及摆在我们面前的非凡机遇。

2023年，亚马逊的总营收同比增长12%，从5140亿美元增长到5750亿美元。按细分市场划分，北美地区营收同比增长12%，从3160亿美元增加到3530亿美元；国际营收同比增长11%，从1180亿美元增加到1310亿美元；AWS云服务营收同比增长13%，从800亿美元增加到910亿美元。

此外，亚马逊的运营利润和自由现金流均大幅改善。2023年的运营利润同比增长201%，从122亿美元（运营利润率为2.4%）增加到369亿美元（运营利润率为6.4%）。调整后的自由现金流增加了483亿美元，从2022年的-128亿美元增加到355亿美元。

虽然我们在财务指标上取得了有意义的进展，但最令我们高兴的是：我们整个业务的客户体验也不断改善。

在我们的商店业务中，客户对我们对选品、价格和便利性的不懈关注反应热烈。我们继续拥有最广泛的零售选择，有数亿种产品可供选择，仅去年一年就增加了数千万种，几个高端品牌开始在亚马逊上销售（例如蔻驰、维多利亚的秘密、Pit Viper、Martha Stewart、倩碧、兰蔻和Urban Decay）。

在价格上保持精明总是很重要的，特别是在一个不落实的经济中，消费者对他们的花费很谨慎。因此，在2023年第四季度，我们以Prime Big Deal Days拉开了假日季的序幕，这是Prime会员为提前开始假日购物而举办的独家活动。紧随其后的是我们延长的“黑色星期五”和“网络星期一”假日购物活动，对所有客户开放，成为我们有史以来最大的营收活动。2023年全年，客户通过数百万笔交易和优惠券节省了近240亿美元，比前一年增加了近70%。

我们还不断提高送货速度，打破了多项公司纪录。2023年，亚马逊以有史以来最快的速度向Prime会员递送货物，超过70亿件商品在同一天或第二天到达，其中美国超过40亿件，欧洲超过20亿件。在美国，这一结果主要得益于两大因素。其一是区域化的好处，我们重新设计了网络，以便将商品存放在离客户更近的地方。其二是当日送达设施的扩展，在2023年，我们将当天或隔夜递送的物品数量同比增加了近70%。随着我们以如此快的速度将商品送到客户手中，客户更频繁地选择亚马逊来满足他们的购物需求，我们也在多个领域看到其裨益，包括我们日常必需品业务的快速增长（2023年第四季度同比增长逾20%）。

我们的区域化努力也缩短了运输距离，帮助降低了我们的服务成本。2023年，我们自2018年以来首次在全球范围内降低了单位服务成本。仅在美国，单位服务成本就下降了0.45美元以上。降低服务成本使我们既能投资于提高速度，又能以更低的平均售价（ASP）增加更多的选择。更多的选择和更低的价格使我们考虑购买更多的产品。

展望2024年（及以后），我们还没有完成降低服务成本的工作。我们挑战了我们履约网络中的每一个保守信念，并重新评估了其中的每一个部分，发现了几个我们认为可以在为客户更快交付的同时进一步降低成本的领域。我们的入站履约架构（inbound fulfillment architecture）和由此产生的库存放置是2024年的重点领域。我们乐观地认为，我们还有更多的上行空间。