保洁妈妈的围城(2)

她还记得，十年前，自己42岁，潇洒利落，豪爽不羁，老公沉迷赌博，败光家业，自己果断一脚将他踢开，坐着火车，从山西运城来到北京。火车站人海茫茫，可她一点也不害怕。

虽然自己只有小学文化，连地铁该怎么坐都不懂。但她确信，只要踏实本分，总能在这里挣出一番天地。可做了十年保洁，她再也没之前的爽利，除了和雇主联系，有时她三天都说不了一句话。

3600天，日复一日的劳作，给她留下了肩周炎、腰椎病、肺结节，也在她刻下了看不见的心理伤痕。

当保洁阿姨换上鞋套，走进这个陌生的家，便和周围的环境产生了无形的隔阂。整整四五个小时的深度清洁工作，融易新媒体消息，沉默不语成了常态。正如刘福香所说：“有的人干这行抑郁，因为没人说话，雇主也不希望遇见一个只爱说话不干活的保洁阿姨。”

张娜骨子里要强，凡事总是力争上游。最初来家政公司时，她怕业务不熟练，只谨慎地选择了日常保洁，一单70块钱两小时，一个月只挣六七千。

后来她自己投资，花了两千元买了高温机、玻璃擦，钻研深度保洁，一个月如果每天工作12小时以上，最高的时候能挣到快一万。在公司上，她经验丰富，做事认真，派单老师总愿意给她多派单、派好单。按规矩，每单张娜也会返给派单老师30块的红包。张娜说起这些，肃静的脸也因为自豪生动起来。

靠着保洁员这份工作，张娜干干净净生活，拉扯大一对儿女，挣回独立和尊严。可很多时候，到了雇主家里，这种尊严会遭轻而易举击碎。

“大家认为，打扫卫生而已，谁都能干。”最初进门的三十分钟，雇主总会频频偷来怀疑的目光，不是怕张娜偷奸耍滑，就是担心她的专业能力。比如，当张娜掏出专业抹布擦地时，有位雇主毫不客气地叫住了她，让她换成湿纸巾，说给别人擦过的不干净，张娜只能一小片一小片地擦。

最后张娜多干了半小时，雇主却嫌张娜干活慢。人在屋檐下，即便张娜觉得委屈，最终还是只能接过湿巾。

质疑和挑剔保洁阿姨是一种常态（图源：小红书）

比起雇主的不信任，更令她煎熬的是职业歧视。一次，她敲响了雇主家的门，雇主没有欢迎她，而是将一套准备好的衣服递给她，要她换上。张娜只能答应，她笨拙地套上裤子，脸皮发烫，感觉自己像是这个家的大号病毒。

这样的歧视，不独发生在张娜身上。来自河南的保洁陈丽云，也遇到过同样的事。回想起来，她依然有些不甘：“我也是和他们一样，天天洗衣服的。”然而当了保洁员，穿着再体面，也总有人觉得自己不干净。

除了经常遭雇主做了保洁后，刘福香就像遭手机操纵了，她时不时就会点开家政公司APP的后台，生怕错过雇主的时间。连睡觉前，她都在琢磨该怎么打扫清洁，积累回头客。有时迷迷糊糊睡着，她梦见有雇主恶意差评，自己信誉分下降，再也接不到单，会吓得立马惊醒。

一个差评意味着什么？

对陈丽云来说，这可能会让她的服务星级直接掉一星，每单少赚3元钱。她每个月起早贪黑干两百单，就会少赚600元，相当于孩子半个月的生活费。因此陈丽云每次打扫完，都会腆着脸求一个好评。每次提出这个要求，她的脸都火辣辣的，感觉自己有些低声下气。

厨房里忙碌（图源：受访者）

而当保洁员的尊严不遭重视，她们便成了弱者发泄戾气的最好靶子。陈丽云的一位同事，曾经请雇主给自己好评，没想到那位雇主拿她撒邪火，竟破口大骂：“操你妈的，你过得不好跟我有什么关系，我凭什么给你好评。”

保洁员如果和雇主发生争执，公司会扣钱，甚至将保洁员开除。可如果雇主辱骂保洁员，他会付出什么代价？谜底是没有。

“平台都是向着客户的，服务好客户当然重要，但我们干活的什么保障都没有。”陈丽云说。

即便受了如此委屈，为了不遭罚款，保洁员也只能息事宁人，忍气吞声。屡屡受到这样的轻视伤害，长此以往，这些保洁员的内心早已是千疮百孔。

在北京做了十年保洁后，张娜今年已经52岁，她至今不知道离自己最近的医院大门朝哪边开。