越来越“细”的旅行社(3)

二是越来越“精”。这是由当下消费者的消费方式决定。和以往相比，消费者们不再走马观花，而是走比较精致的路线。如现在很多人年轻人到新加坡后，会手拿一个手机就直接来city walk，也会把现代和传统文化结合，游走在唐人街、小印度等各种地方，同时，他们会用不同的方式甚至AR方式发现一些新的体验。

可以注意到，旅行团更多的正在以小包团的形式出现，其特点就是小众化、优质化。这表明，谁能提供符合市场需求的个性化、精品化产品，谁就能在竞争中占得先机。

这个“精”是必须专注某一个目的地或者某一个品类，成为其中的专业玩家，并且提供的产品并不是简单的凭借价格取胜，而是要精致、有品质，并具备很高的文化附加值。这是产品的特点，也就是所谓具备差异化竞争力。

此外，服务的人群一定是新兴的人群，95后甚至00后，只有拥有了代表未来的产品和客户，才能不遭时代和市场所抛弃，才能走的越远。由此可见，“精”不但要专业，更要新颖。

针对上述变化，还停留在传统旅行社操作上的旅行社还能坚持多久？过去，两三个人就可以支撑起一个旅行社门店，在各个地方甚至各个商超都可以看到这样的门面，融易新媒体消息，大概10平左右，很多是“夫妻店”或者“兄弟连”。这样的门店在未来可能会遭大量淘汰，或者说这样的小型旅行社机构，即便是挂靠的方式，也会遭新一代的旅行服务商所淘汰。

不可否认的是，新兴旅游业态的涌入给传统旅行社带来了直接冲击。旅行社的护城河不是因为有了资质便可击败新入局的新同行，其护城河的打造是要及时捕捉到消费需求的变化，迅速调整策略，主动积极的去适应形势变化。但可以预计的是，未来的旅行社内卷会愈演愈烈。

对于中小旅行社而言，如果还是以传统旅行社的思维来经营，已经难以生存，如何从原本的低价模式中脱身出来，找到新的竞争力，必将是中小型旅行社下一个要面临的新挑战。那旅行社未来会是什么样的？

线下依旧是重要的“流量池”

原来整个旅行社渠道分成两大阵营，一个是线上，一个是线下。线上主要以携程、同程等OTA为代表；线下更多了，传统的旅行社全国有几万家。但从疫情期间到现在，这两年又多出了新媒体阵营。这也反映出一个趋势：线下依旧是重要的“流量池”，对旅行社依旧充满信心。

老牌旅行社有康辉旅游，众信旅游，易游天下等，甚至一向“傲娇”自主研发产品并自营渠道的中青旅，广之旅等也纷纷敞开了加入之路，拓展店铺。嗅觉敏锐的携程和途牛更有谋势之举，携程用了不到3个月就拥有1300多家签约门店。

“抄底”拓店已经成为各大企业的一致性动作，不只是头部品牌的专利，更多的市场玩家也在加码觊觎已久的线下市场乃至“放手一搏”。另外很多大型OTA从线上转向线下，也说明了线下市场依然存在着增长潜力。

与消费者建立信任

价格不透明、价格战、服务没保证、强制购物、中途加价、虚假宣传等等新闻影响线下旅行社的声誉。导致现在最喜欢卖的，卖的最好的永远是擦边纯玩，购物团，真品质团成了补充。如何赢得消费者的信任和口碑，是旅行社急需做出的改变。

导游或许是其中一个重要突破口。一个经验丰富、服务良好的导游能够吸引到更多游客下单。随着入境游市场快速复苏，人才供需矛盾已经显现，补上人才缺口刻不容缓。尤其是小语种导游，缺口极大，有的旅行社因为小语种导游不够，都不敢接太多入境团，还有的旅行社高薪向其他地区借导游。领队、有经验的带团导游，目前都是缺的，尤其是旺季到来的时候，去年北京日薪1500元都找不到导游。

此外，透明的价格体系也是建立信任的关键，旅行社可以在官网上公开所有旅行产品的价格和包含的服务，让顾客在预订前了解清楚。从顾客预订旅行产品开始，旅行社就提供全程跟踪服务。同时，建立一套高效的客户服务系统，如24小时在线客服，确保顾客在遇到问题时能及时得到解决。

创造更多溢价

在市场严重内卷的现在，大家都迫切希望每一位客户“来了就别急着走”。解决这个问题，就需要旅行社提供的服务和创造的价值，能够让消费者“物超所值”，这也符合当下消费者追求性价比的消费趋势。