进击，GPT-4为营销人带来“五个可能性”

文｜深响 吴鸿键

尽管早已预告，但GPT-4还是再次技惊四座。

北京时间3月15日凌晨，OpenAI正式推出GPT-4文本生成AI系统，从已有的报道看，GPT-4的升级体现为以下几点：

GPT-4是多模态模型，输入可以是文字，还可以是图像，输出形式为文本。文字输入限制提升至2.5万字，大大扩展了GPT-4的实用性。

在理解图片上，GPT-4的表现相当惊艳。GPT-4可以根据图片来生成描述、标题或者故事。它能理解“梗图”，解释笑点。在纸上画出网站的草图，拍下来发给GPT-4，GPT-4能快速生成网站的HTML代码。它能看懂数据图表，做进一步计算，能处理论文截图里的文字和图片，对论文做总结摘要。

相比GPT-3.5，GPT-4更可靠、更有创意，对于更细微的指令的处理能力更强。在各种专业测试和学术基准上，GPT-4与人类水平相当。它通过了模拟律师考试，且分数在应试者的前10%左右（GPT-3.5的得分在倒数10%左右）。此外，对于英语以外的语种支持，GPT-4也得到了更多优化。

ChatGPT热潮席卷全球时，「深响」曾在《营销新挑战：广告主的预算分配会因为ChatGPT改变吗？》一文中探讨过其对营销行业的影响。升级后GPT-4能力更强，更丰富，综合业内观点和相关报告，我们将此前的判断做了进一步延伸，以下是GPT-4给营销行业带来的5个新的可能性。

AI会深度影响客服业务，这已经不是个需要验证的判断。目前，已有的智能客服能力已经在帮企业省下人力成本，而GPT-4将让这件事变得更具想象力。

以这几年很火的“私域”概念为例，许多行业的品牌和商家，都在试图通过私域实现更高的转化和复购。他们的做法有所差异，要么是把公域投放获得的流量导入私域，要么是通过线下导购把顾客拉进私域池，但共同点都是靠私域来承接。

于是问题就变成了：什么样的私域是好私域？大家都在做私域，你如何让你的私域效率更高？

业内人士告诉「深响」，私域的核心之一是效率。一样做“私域管家”，A的管家转化率10%，会员管理上限200人，B的管家转化率30%，会员管理上限500人，两者的经济效益是截然不同的。

GPT-4可以在一些关键环节提供助益。例如，利用GPT-4，私域管家可以成为一个更有生活气息、又足够专业的“朋友”，这显然比一个顶着个logo，只会回答常规问题的“客服”更亲切，能和用户产生更多互动。

在各种ChatGPT使用技巧里，很多使用者都提到可以让ChatGPT“扮演某个角色”，比如一个讲话学究气的老师，或是一个亲切的长辈，从而获得更具个性的回答。此次升级后，在API方面，GPT-4开放了“允许修改「系统提示」”的功能，这将使GPT-4可以展现更多样的性格，回答不再冗长而平淡。

此外，AI和其他营销数字化工具的配合，也能增强品牌的私域管理能力，从而用更自动化、更精准的方式做好客户管理，扩大管理半径。如何利用AI和数字化能力升级“私域”能力，将是品牌、商家未来思考的重点。

内容已经是当下营销的必选项。无论是个性化的主页内容、大促运营、经营矩阵，还是私域唤醒、售后服务，每个环节都需要内容的参与。

有没有高效的内容生产能力，有没有先进的内容管理机制，已经是成为企业营销效率的关键因素。但内容本身有门槛，文本、图文、短视频等形态又各有特点，并非每家公司都有相应的能力。

在「深响」此前的文章中，业内已经设想了一种可能性：基于ChatGPT打造一条AIGC流水线，提高内容生产效率和投放效率。具体操作可以是：让GPT写文字脚本，其他的AIGC工具生成图片、剪辑、配音，批量生产，试探性投放，找到更优解。以ChatGPT为起点的AIGC工厂在成本上“非常便宜”，且可能换来更高的营销效率。

据「深响」了解，目前已有企业在尝试用“AIGC流水线”提升营销效率。相比此前只能输入文本的ChatGPT，GPT-4对图片和文字的双重理解能力，有着进一步提高公司营销投放效率的可能。

例如，GPT-4可以在图片和文本的输入中，更清晰地解读当下的流行趋势，定位趋势中的关键要素，这将为营销里的内容策划和决策提供更多帮助。从这个例子可以得到的启发是，GPT-4或将重新塑造现有的营销作业流程，关键点是如何基于GPT-4构建一个新的营销作业机制，如何重新分配“人”在新机制里的角色和作用。