十家厂商十个案例，盘点RPA在国内外政务领域的落地应用

十个案例，让你看懂RPA在国内外政务领域的落地应用

十家厂商十个案例，盘点RPA在国内外政务领域的落地应用

RPA如何在政务领域落地？十个案例助你了解RPA在智慧政务中的作用

虽然目前国内政务领域的RPA渗透率还不是最高，但政务领域绝对是推动RPA应用的一股强劲力量。毕竟，很多行业的数字化转型与升级都与政务的数字化有着千丝万缕的关系。

比如一大批企业的财税数字化，就是因为电子报税而开始进行各项系统升级的。而在当前的数智化时代，当税务部门开始用RPA数字机器人优化业务流程时，相关的技术自然也就会过渡到广大企业中。

正是因此，数字政府才成了数字经济的中坚力量，以强有力的“抓手”带动着各行各业的数字化转型以及新技术的应用与普及。

其中，RPA数字员工在近两年政务实践中的表现，就受到了很高的关注，并随着两会代表的建议而迅速引起全国各地很多政务部门的重视，频频会有地方相关组织到一些RPA厂商去参观和调研。

RPA数字员工，正在更多地域的相关政务部门悄然上岗，基于RPA的各种政务数字化解决方案更是层出不穷。

RPA在国内的政务领域的应用，融易新媒体，也就是这几年才开始的。但全球各地政务部门对于RPA的应用，却是很早的。比如在老龄化严重的日本，有些县、市早在4-5年前就开始大量应用RPA机器人。美国相关的政务部门以及军方，也是在几年前就开始应用及推广RPA。英国国家税务领域，更是在2015年就引入了RPA。

日本和美国，更是连续几年发布政府RPA应用报告。其中日本政府RPA报告显示，至2021年底已有45个省的政务机构广泛应用RPA。相关的报告和数据，都在表明政务领域已成RPA的超级市场。（PS：相关报告，可以回复 AJ 获取。）

在不断增长的政务市场需求与广阔的市场前景之下，海内外厂商都推出了面向政务的数字化解决方案，几乎每家厂商都有在政务领域实施的成功案例。

本文，王吉伟频道频道盘点了来自海内外厂商的10个案例，帮助大家更好地理解RPA在政务领域的应用。

字数略多，建议先收藏再阅读。

本文盘点案例如下：

来也科技&密云区政务服务管理局

实在智能&某地统计局

弘玑Cyclone&某市海关

金智维RPA&某街道办

华为数字机器人&某法院

容智信息&无锡锡东新城

达观数据&某地区行政审批局

UiPath&英国DWP

BluePrism&挪威税务局

AA&澳大利亚邮政

案例1：来也科技&密云区政务服务管理局，赋能政务服务大厅行政审批

2020 年北京市在电子政务领域制定政务服务超越行动计划书，大力推进“一网通办”工作方案落实，大力推进“全程网办”工作。

但各区级部门、镇街以及综合窗口，普遍存在综窗和审批部门之间、区级服务大厅与街道、业务专厅之间仍存在“人跑数据不跑”(综窗、部门之间以纸质工单流转为主)问题，以及审批业务中的“二次录入”问题”。相关业务人员，也经常被人工操作多、负担重、效率低、协同难等情况所困扰。

为了解决这些问题，北京市密云区政务服务管理局重点选取综合窗口接件事项中的高频事项、与营商环境和服务民生关联性高的事项作为部署对象，引入来也科技智能自动化解决方案，运用 RPA 生成相关事项的智能工单支撑“无纸化审批”，以提高政务服务大厅行政审批效能。

来也科技综合运用RPA、OCR及NLP三大技术，为其定制了基于“智能工单”的解决方案。将综合窗口及部门工作人员就单一事项审批过程中在电脑上的操作步骤，进行完整复制，并按照设置的逻辑、规则进行精准执行，助力其在业务流程中实现了智能工单定制、综合窗口智能接件、智能工单流转以及部门审批工单智能回填等自动化操作。

方案实施后，“无纸化审批”成果初显，实现一张单子自动填写到部门审批系统。综窗接件数据覆盖全，综窗接件时由原本只获取到6+N 项基础数据，扩展到委办局的录入系统数据 100% 全覆盖，进一步提高综窗及委办局之间的业务协同性。

录入时间压缩 90% 以上，大幅降低了综窗、委办局工作人员录入工作强度，提高了审批流程效率，从根本上消灭了“二次录入问题”。

案例2：实在智能&某地统计局，智能自动化赋能统计新经济

随着云计算、AI新技术不断赋能政府数字化转型，高效利用新技术优化统计工作，探索新经济监测成为杭州市某区统计局重要指导方针之一。