健康舒适私享，智能坐便器迎来中国式创新与增长(3)

　　距离2015年财经杂志记者吴晓波发布“中国人去日本买马桶盖”的新闻，已经5年过去了，虽然目前我国智能座便器行业发展取得了一定的阶段性成果，但在智能座便器的普及方面，仍然存在很多阻碍。

　　数据显示，智能座便器在日本的普及率接近90%，在韩国的普及率超过60%。而在我国，智能座便器虽然已在北京、上海等一线城市初步得到市场认可，但目前整体仍处在中国消费者教育的初期阶段，特别是在三四线城市普及率不及2%。除了需要进一步提高用户认知外，阻碍智能坐便器进一步普及还有一项重要原因是消费者对安装方面存在顾虑。

　　作为一个强安装属性的产品，解决用户安装方面的顾虑和痛点，将是换新市场一个精准的突破口，也是智能坐便器企业激活存量市场的重要环节。

　　在这一点上，智能坐便器企业推出了很多解决方案。比如针对用户忧虑的安装换新不便、水电改造困难、破坏卫生间装修等系列问题，海尔卫玺提供了免费的电路改造、免费移机等服务;针对家里是老房子、卫生间没有电源的用户，海尔卫玺还提供免费改电服务;同时海尔卫玺还为用户提供免费测量坑距、免费拆旧机器、协助清运旧马桶等等，为用户权益提供最大化保障。

　　在深挖换新市场方面，恒洁则制订了面向存量市场包括智能坐便器换装的服务标准并予推行，给用户带来全方位无忧的服务升级体验。事实上，早在2016年9月，恒洁就推出了开行业先河的智能坐便器整机六年质保服务，让消费者从此对购买和使用智能坐便器更加放心和安心，这项举措也极大促进了智能卫浴行业的整体服务水准。

　　松下卫浴也推出了针对全国范围的用户免费预约安装，并提供电路改造、水路延长、拆装、清洗保养、远程上门这五项免费服务。

　　“除了新购房外，由于众所周知的原因，消费者对住房全屋装修，绝大多数持越来越审慎态度。在这样的背景下，房屋局部装修(简称局装)概念兴起，各个企业都在探索，对房屋特定房间和特定局部进行局装的技术和方法”，朱军表示，相信随着各方共同努力，没有装修计划的消费者，通过换装智能坐便器这样的消费升级产品来改变居室局部环境，将不再是难事。

　　值得一提的是，在此次高峰论坛上，由中国家用电器协会智能卫浴电器专委会牵头起草的T/CHEAA 0013-2020《智能坐便器安装服务规范》团体标准正式发布，该团体标准已于2020年5月27日实施，对企业的安装服务行为进行规范，为没有装修计划的消费者，消除选装、换装智能坐便器时，对安装环节的顾虑。

　　同时，中国家用电器协会、中国家电网以及便洁宝、海尔卫玺、恒洁、箭牌家居、九牧厨卫、松下卫浴等首批示范企业，在峰会现场联合启动了“不装修也能换智能马桶 温暖季”活动，共同承诺自2020年12月4日-2021年2月4日期间，将为用户提供“3小时无尘换装”，“下单前提供一次免费上门勘查/测量”服务，从而拉动存量市场消费，促进智能坐便器消费普及。

　　中国家电网吕盛华表示，智能座便器作为卫浴行业新宠，随着国内消费者生活习惯的改变、市场普及率日渐提升，未来几年市场发展潜力巨大，同时也将有更多的品牌、厂商加快布局智能座便器行业，推动行业迈入以消费者需求为导向，质量、价格与优质服务齐头并进的健康发展轨道。