被疫情重塑的印度社交电商

　　米纳克什·班萨尔是印度的一名家庭主妇，也是两个孩子的母亲，她来自印度北部小城巴特那，不做家务时，她几乎把全部时间都花在了Facebook上，不过和大多数人不同，她并不是在忙着给朋友点赞或是更新自己的动态。

　　她自己的脸书主页上全是各种珠宝、女装的图文信息。一旦有人私信说想订购她发在主页上的商品，班萨尔就会按照主顾的要求发送购买链接。

　　去年10月，班萨尔注册了一个社交电商平台，该平台列出了服装、家居装饰和个人护理产品等。班萨尔学会了如何通过Facebook、WhatsApp和Instagram等平台与家人朋友分享这些产品的照片、细节和价格。通常，在顾客完成下单后，班萨尔就打开平台，上传顾客的付款凭证和物流信息，然后等待来自平台的返点。

　　班萨尔对KrASIA表示，她每月坐在家里销售价值50000-60000卢比(约673-808美元)的产品，而她要做的，只不过是每天把商品的信息上传到个人社交页面上。

　　班萨尔只是众多印度社交电商从业者中的一个代表，在全印度，有数百万人正在参与这一行业，他们从一类特定的电商分销平台(Resellingplatform)选取自己希望分销的商品，利用Facebook等社交媒体向粉丝推广，最后再从分销平台拿到抽点。

　　“我们让个体经销商更直接地在平台上看到他们想推广的品类，我们发现，个体渠道商更喜欢在Facebook和Instagram上推广商品。”社交电商网站Shop 101的创始人兼首席执行官Jain说。

　　自2018年以来，印度社交电商平台的渗透率就一直在上升，Meesho、Shop 101、Glow Road和Bulbul等平台接连涌现。随着传统电子商务领域基本上被Flipkart和亚马逊印度公司等占据，这些初创企业正在瞄准社交电商这个新赛道，而他们的目标客群主要是印度低线城市的网民们。

　　不过，印度社交电商的大好形势在今年戛然而止。三月底，印度开始封国，混乱的封锁政策冲击了各行各业。班萨尔说：“在封锁期间，我的收入变成了零，因为我合作的平台网站因为缺货不得不停止运营。”

　　疫情冲击

　　“我们平台的运转需要健康有序的物流网络，封国期间货物无法到位，一切只好停止了。那段时间，我们和个体经销商们的日子都相当难熬。”Jain说。

　　虽然封锁对包括电子商务平台在内的科技公司都产生了不利影响，但社交电商初创企业境遇尤为糟糕。物流失效、订单严重流失，都对这些社交电商平台产生了严重的影响。

　　“从4月到5月，我们闭站45天。由于封国政策以及在接下来几个月订单的低迷，我们今年十分惨淡。”初创公司Bulbul的联合创始人兼首席执行官萨钦·巴蒂亚告诉KrASIA。

　　巴蒂亚说，2月前，该公司每月处理超过15万份订单，现在这一数字已经大幅下降。

　　艰难求生

　　随着运营停止，包括Facebook投资的Meesho在内的社交电商公司暂时转向只出售日用品，如杂货和食物。

　　不过，疫情也倒逼一些社交电商平台绝处求生，开始寻找能够在疫情期卖得出的商品，同时加快内部变革。总部位于孟买的Shop 101于4月份开始提供账单支付和在线学习等数字产品。封锁也给了Shop101时间来加强其内部技术能力。

　　“我们利用这段时间建立了完整的收益预测系统，这将有助于我们更快地实现盈利。我们还建立了订单分析系统，系统会帮助我们预测哪个订单最有可能被退货。”Shop 101的Jain说。

　　当印度从6月份开始逐渐解除封锁时，社交电商平台公司开始发力确保经销商和买家能重返他们的平台。

　　Shop101官网界面

　　“印度各邦并没有在同一时间解除封锁，有些邦的动作可能稍快一些，而其他邦还有着严格的限制。Jain表示:“我们在疫情后期非常忙碌，因为我们一直在关注哪些区域已经解封，并把相关信息及时和大小经销商跟进。”

　　据Jain称，尽管该公司在封锁期间流失了大量经销商和买家，但一旦业务回暖，很多经销商和业务又会重新回来。“各级经销商在封锁期间损失也比较严重，所以一有机会，他们也希望能多赚些钱，减少损失。”

　　而疫情也对消费者的需求产生了影响，Jain发现，直到去年，时尚和民族服饰仍然是Shop 101平台最受欢迎的品类之一。但随着过去几个月人们生活方式的改变，居家办公已经成为一种新常态，Jain发现，来自家装、美容、个人护理和厨房用具的订单呈现了爆发式的增长。