安全风险不容忽视 家电“老了”就该“退休”(2)

　　消费者是否知道家电是有安全使用年限的呢?上海市消保委调查发现，73.5%的消费者家中有使用年限较长的家用电器，60%的消费者表示不知道家用电器有安全使用年限。

　　《中国消费者报》记者调查发现，有些消费者虽然知道家电也有保质期，但认为危险离自己很远，前文所述李女士就是其中的一位代表。“不是有热水器品牌寻找老用户，发现还有安全使用了50年的嘛，何况一个冰箱。”她说。

　　中国家电研究院家电与轻工标准研究所原副所长张亚晨表示，由于人们对包括家用电器在内的耐用消费品的安全性、可用性概念及相互关系认知存在混淆或缺失，使得安全使用年限这一问题长期得不到广泛的重视，一件产品只要还能用就舍不得淘汰换新，甚至有可能家传三代。

　　观点

　　标准应富有科学性、逻辑性和可实施性

　　2020年1月，中国家用电器协会组织行业制定的《家用电器安全使用年限》系列标准正式发布。根据该系列标准，生产者(制造商)应对其设计的冰箱、空调、洗衣机、吸油烟机、燃气灶的安全使用年限予以说明。其中，家用电冰箱、葡萄酒柜和房间空调器的安全使用年限为10年;家用洗衣机、干衣机、吸油烟机和家用燃气灶的安全使用年限为8年。需要注意的是，空调安全使用年限从生产日期计起，其余从销售日期计起。

　　张亚晨介绍说，家用电器的安全使用年限这一概念，是由全国家用电器标准化技术委员会秘书长马德军于2000年在一次IEC会议上提出的，此后立即受到各IEC成员国专家们的关注。随后国际电工委员会和日、韩、德等国家的标准化组织纷纷做出积极响应，对此开展研究，先后发布了一些研究成果或标准。我国于2007年发布了国家标准GB/T21097.1-2007《家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则》(以下简称《通则》)，并于2008年实施。

　　不过，中国家电研究院副总工程师鲁建国表示，《通则》提出的只是框架性要求，一直没有出台具体产品的安全使用年限国家标准。

　　“分析当前发布的标准或在研的标准草案以及业内的反响，我们发现了一些困扰标准研制者和标准执行者的问题。”张亚晨表示。

　　张亚晨举例说，比如安全使用年限指标是标准的核心内容之一，其有两种确定方法：一种是通过实验验证，这种方法难度高、工作量大、投入大，理论要求高，即使如此也难以全面、真实描述和证实产品未来(安全)寿命;另一种是利用大数据原理和方法，通过统计分析足够规模的某类产品的用户投诉、故障发生时间、故障现象、故障数量、维修过程以及安全事故案例等，获得可接受和不可接受概率的分界点。这需要业内主流企业以某种安全的方式提供自己所掌握的生产与售后数据资源。

　　中国家电服务维修协会副理事长王岩表示，这个数据其实和产品生产制造标准、使用环境等多个因素有关，另外还涉及企业制造的重要数据，所以企业对这些数据的提供都会非常谨慎。现在此类数据的获取，一方面销售企业可以通过大数据分析取得，另一方面就是利用蠕虫技术从网上取得。

　　专家们认为，对于标准的事前评价及事后监督也存在难点。“对年限指标的事前评价和事后监督是标准的另一项核心内容。这两点也是阻碍安全使用年限国家标准制定进程的又一纠结点和争论的焦点。”张亚晨表示，标准的制订要为标准实施的模式提供支撑，即标准规定“要求”的同时要配套相应的评价方法。而家电安全使用年限标准的特殊性在于：其评价重点是仅为是否按照标准的要求给予了明示，以及明示得是否正确等。而这同样也是事后监督的重点。同时，事后监管还要包括对于可能发生的纠纷或侵害消费者权益的可能性，企业是否配套了与安全使用年限承诺相适应的善后处理机制及其标准符合性。所以，标准还要对企业应配套的善后处理机制提出指南性要求。

　　不过，专家们也指出，用技术型标准调整安全使用年限是解决产业和市场燃眉之需的有效之举。有待进一步研究完善的是，使安全使用年限标准化流程形成闭环，进一步明确年限到期后的善后处理机制，明确企业和消费者各自的责任界限。