快递保价怎么成了一笔糊涂账？记者侦查(4)

但从快递业内人士看来,立足长远,根本之策还是应尽快并系统推动相关法律、法规、标准完善起来。如此,消费者使用快递才能更加安心,快递业发展才能行稳致远,而这离不开社会各界的共同努力。

专家观点

中国快递协会秘书长韩瑞林

快递业作为服务型行业,其高质量发展的核心内涵应该是高水平服务,消费者体验是快递业高质量发展中所要考虑的内容。希望快递企业深刻理解有关法规,深度思考依法经营,从而推动保价相关标准制定,以提高企业依法管理水平,推动快递业高质量发展。

中物汇成物流研究院

高级研究员袁帅

从保险公司角度来看,保价赔付相对于运费可能是赔本买卖。然而,对快递企业而言,保价服务不仅是为了盈利,更是一种增值服务,以提高消费者对快递服务的信任和满意度。快递企业需要权衡风险与收益,制定合理的保价政策。快递企业需要改进其赔付政策和操作流程,提高赔付的透明度和公正性。此外,相关部门也需要加强对快递行业的监管,推动行业健康发展。第三方保险机构可以为快递企业提供保险服务,对快递企业的赔付责任进行承保。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江

快递企业收取费用后实际上与消费者建立了物流服务合同,就有责任和义务把快递物品保质保量送达目的地。尤其是作了保价处理的快递,相当于双方有了专门约定,快递企业更应该遵循契约原则,按照保价金额进行赔偿。有关部门或行业组织应尽快从完善法律或制定行业标准的角度,探讨建立一套兼顾消费者权益保护和快递物流业健康发展的治理体系,从而解决当前快递物流行业消费者维权难的现状。

北京市某法院工作者

孙洪旺、刘紫微

实践中,快递企业为了降低交易成本、提高交易效率、降低经营风险,通常会在《快递服务合同》《电子运单条款》或者纸质快递单上就保价条款进行约定。这属于格式条款。根据民法典第四百九十六条的规定,采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则落实当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。

快递企业要认真确定邮政法、《快递暂行条例》等规定,加强业务培训,在收寄快递过程中严格执行验视制度、服务条款及保价规则的提示及说明义务,严格避免暴力运输及不按要求投递行为,以最大限度减少快递丢失、毁损的发生,不断提高服务质量,提升消费者对服务的满意度。