化解信访矛盾台账近六万解决共性问题惠百万群众(2)

从根本上解决共性信访问题，辽宁省在完善政策上下足了功夫。省委、省政府及省退役军人事务厅出台《关于进一步做好退役军人服务管理工作的意见》等文件，进一步提高退役军人服务管理水平；省卫生健康委将化解乡村医生待遇和养老问题，纳入省政府对市政府卫生与健康工作目标责任考核指标，压实工作责任。

有效控制增量

如今，辽宁省各地把就地解决问题、强化源头预防摆在更加突出位置，融易新媒体，切实构建网上访、就地访、有序访、访一次格局，有效控制信访矛盾增量。

值得一提的是，辽宁省以推进“互联网+信访”建设为载体，加强信访信息系统建设，完善网上信访运行机制，提高网上信访社会影响力，着力打造网上信访“主渠道”。仅2020年前8个月，省市县三级信访部门受理网上投诉10.67万件次，占全省信访总件次的85.96%。

此外，有效控制信访矛盾增量，建立健全各项制度不可或缺。

辽宁省信访工作领导小组制定《关于加强和完善市、县（市、区）领导干部定期接待群众来访工作的指导意见》和《省直机关定期组织干部下基层接访规定（试行）》，对信访工作任务较重的省直机关提出“三个一”工作制度，即领导班子成员每月接访一次、领导班子每月研究一次信访工作、每月组织干部下访一次；制定《关于全面落实首办责任制 推进“最多访一次”的指导意见》等一系列文件，建立信访事项“闭环”管理运行机制，提高解决问题质量和效率，努力推动实现“最多访一次”。