郁闷！“飞猪国航旗舰店”买的机票，咋不能直接打印行程单？

近日，中国消费者报“3•15消费者之声”互动平台接到消费者投诉称，飞猪平台上购置的国航机票行程单不能在机场打印，必需付费由飞猪上的旗舰店邮寄。

记者侦查发明，国航只支持部门订票平台所售机票在机场打印行程单。法令专家指出，此类做法涉嫌加害消费者的正当权益。

消费者质疑

飞猪国航旗舰店买机票在机场无法打印行程单

须付费由平台邮寄

本年6月15日，浙江消费者王密斯在飞猪平台的“中国国际航空公司旗舰店”购置了越日从北京飞往宁波的机票。第二天达到首都机场后，王密斯却无法在中国国航营业网点打印行程单。

王密斯致电国航处事热线询问

客服人员暗示，因为王密斯是在飞猪平台上购置的机票，行程单需由飞猪平台提供。

随后王密斯又致电飞猪客服热线

客服人员奉告，行程单可以出，但要付出20元的运输费。

王密斯对国航及飞猪方面的复原都不满足，于是再次致电国航处事热线，要求在首都机场打印行程单，但对方强调：凡在网络订票平台购置的机票均由订票平台出行程单，这是国航与订票平台的约定。

王密斯说：“消费者购置机票就有得到消费根据的权利，国航未经游客同意就剥夺了游客在机场直接索取或自助打印行程单的权利，而飞猪订票平台以寄送单据为由收取用度，明明增加了消费者的承担。”

为了维护本身的权益，王密斯多次拨打中百姓航处事监视电话投诉，融易新媒体消息，但一直没有获得满足的功效。而她也因未能实时完成机票报销手续，承受了经济损失。

国航复原

仅部门订票平台所售机票可在机场打印行程单

专家认为涉嫌消费歧视

针对王密斯的投诉，《中国消费者报》近日向飞猪平台客服举办了咨询飞猪平台在线客服称，机场打印行程单是航空公司和机场之间的合功课务，并非每个机场都可以打印所有航空公司的行程单，详细还要咨询相关航空公司最新信息。

飞猪客服答复为何无法在机场打印行程单

记者又接洽了中国国际航空公司客服，询问为何不能在机场打印行程单？

对方回覆称，由于机场没有国航柜台及系统等原因，现在部门海内机场无法打印行程单，经与各地国航柜台核实，假如是通过国航官方渠道购置的国帆海内实际运营航班电子客票，持乘机人登机证件原件可在北京、上海、重庆、成都、武汉、西安、广州、深圳、昆明、天津、杭州、沈阳、贵阳、呼和浩特、大连、拉萨等都市的机场或机场国航柜台打印电子客票行程单，可是不支持打印署理销售的客票。

而从国航旗舰店购票的游客自2021年12月24日起，不再提供国航携程、飞猪、去哪儿、京东、同程、美团、国航航班管家旗舰店客票的行程单打印及邮寄处事，如需行程单打印及邮寄处事，均仅限由上述旗舰店自行提供，以及退票前后的行程单接纳。

从国航处事热线95583、国航境内官方网站、国航移动客户端、国航团队部分购置的客票以及当局采购机票、SME平台购置的大客户机票、国航积分平台、微信小措施、国航部门旗舰店（途牛、华为、银联、飞舞、平安、驴母亲、艺龙、飞常准）、国航营业部购置的客票，则可以在机场销售柜台或机场自助打印设备及国航营业部打印电子客票行程单。

国航客服回覆只有部门平台购票才气在机场打印行程单

对外经济商业大学法学院传授、消费者掩护法研究中心主任苏号朋向记者暗示：