艾欧史密斯回应库存返包机“为消费者安全负责”专家：涉嫌消费欺诈

此前，中国消费者报道《艾欧史密斯售卖燃气热水器、净水器“滞销翻新机”，目前已立案》受到广泛关注。库存的燃气热水器及净水产品能否返包复检后以新的生产日期出售给消费者成为争论焦点。举报人进一步爆料称，这批回收库存机并未全部上线检测，部分仅更换外包装及生产日期就售卖给了消费者。

回收8万余台，上线返工76598台

举报人称，凭借其掌握的内部资料推测库存机的批次号段，他在“苏宁易购”及艾欧史密斯官方商城购买了燃气热水器及净水器产品，并在南京市石城公证处进行了第三方产品开箱检查公证。公证结果显示，其购买到的机器恰巧为库存翻新机。

据举报人提供信息，在2019年第四季度到2020年上半年期间，艾欧史密斯将其已经出售给代理商的约12万台长期滞销库存产品（净水器、燃气热水器、电热水器、空气净化器、水暖毯、软水机等）从代理商库房中收回，工厂对其进行返工、出新并再次以返工的日期作为新的生产日期销售给消费者。而这批产品滞销及库存周期为2～10年不等。

针对上述回收库存机数量，艾欧史密斯相关负责人回应称，艾欧史密斯确实回收88000余台库存机，其中上了产线返工的有76598台，融易新媒体，报废约12000台。其中，80%是两年以内的，20%超过两年的，2009年有19台，全部报废处理；2012年有99台，报废了50台；2013年有233台，报废了209台。

艾欧史密斯相关负责人称，机器回收后，进行整机返工申请，重新上线进行升级，也就是进行了返包工艺改造。因技术标准等发生了变化，这批返包改造的机器绝大部分改造成新型号，以新的生产日期对外销售。

对于返工的76598台库存机去向，按照艾欧史密斯相关负责人的反馈及其他媒体报道显示，相当数量因滞销退回的燃气热水器返包后被用于“工程机”“电商专供”“员工内部消化或礼品赠送”等。

返包库存机能否打上新生产日期？

从燃气热水器行业来看，很少有企业会积压如此多的库存机。作为燃气热水器这一与安全密切相关的特殊家用电器，按照《家用燃气快速热水器国家标准》（GB6932-2015）明确提出，库存两年以上的产品需要上生产线完成包括外观、各部件操作性能、火焰传递及火焰状态、铭牌、电气安全多项检验。“之所以会强调库存两年以上的产品进行检验，是因为电器中的橡胶材质、金属材质具有自然老化或者保管不善导致的侵蚀风险。”

正因如此，一位燃气热水器行业的企业高管表示，很少企业会积累这么多的库存机，“有时因标准发生变化会产生一些，但标准的施行一般都会有时间期限，我们会限制代理商进货，让其尽快优先消化库存。”

这一行业库存机普遍较少，返包情况就更为罕见。在艾欧史密斯此次事件之前，从未有过此类新闻爆出。艾欧史密斯几乎成为行业内第一家返包燃气热水器库存机的企业。

在此事件中，回收的燃气热水器或者净水器产品能否返包复检后以新的生产日期销售产生争议。

艾欧史密斯认为，回收的产品按照新的标准和流程进行了升级，这个过程可以称之为返包复检升级，再生产为一个全新的机器，贴售新的生产日期铭牌并无不妥。

艾欧史密斯（中国）热水器有限公司还向国家认证认可监督管理委员会询问上述问题。针对此询问，认证监督管理司给出回复：上述产品按照CCC认证要求上生产线并检验合格后，按该产品重新上线检验合格后的日期更新铭牌中的生产日期，并加施CCC认证标志后出厂销售。

媒体报道认为，燃气热水器的安全与年限有密切关系，正因如此，按照2009年11月原国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合发布实施的《家用燃气燃烧器具安全管理规则》规定，“使用液化石油气和天然气的燃气具从售出当日起计算，判废年限为8年”。

举报人也曾就该问题向国家市场监督管理总局网站留言咨询，质量监督司在回复举报人时称，燃气热水器作为有安全使用期限的产品，翻新后不能更改生产日期。

检测数据不完备，举报人：部分产品未重新上线检测

除了上述争论问题之外，举报人在向属地监管部门实名投诉举报称，艾欧史密斯公司在翻新过程中，部分产品并未重新上线检测，仅是更换了外包装和生产日期。