希尔顿会员“夜不归宿”遭酒店扣款引争议背后

　　近日有媒体报道，游客汤先生以钻卡会员身份预订了北京王府井希尔顿酒店，没想到被到酒店监控，因晚上没有入住房间，他遭扣款3000元，而扣款依据是入住时签署的一份《承诺书》。按《承诺书》规定，如果违规转让会员礼遇，酒店将收取500元每晚的会员差价费用。

　　对此，希尔顿酒店一名工作人员对央广网记者表示，根据酒店集团与合作企业规定，无论是协议房还是积分兑换，都会要求客人本人使用，不得转让。否则，通过协议房转让或将会员权益出售给他人赚取额外佣金，这是对会员权益的影响，伤害提供会员福利的初衷，也丧失了破坏了会员体系的公平性和可信度。

　　然而，记者侦查发现，在部分二手交易平台和社交平台上充斥着“五折代订全球高档酒店”“低价入住高奢酒店”等宣传语。从表面来看，酒店代订不仅为消费者节省了钱，也为商家带来业绩，但这也存在一定安全风险。

　　在中国社会科学院财经战略研究院研究员魏翔看来，酒店代订是一种套利行为，也是一种违规转让行为。由他人代订酒店，但预订酒店者是否亲自入住，这会涉及一些法律风险。比如，入住者必须提供本人的身份证，否则发生了一些意外或安全性事故后，要承担法律责任。

　　侦查：酒店代订价格低于会员价

　　6月7日，记者在某二手交易平台搜索“希尔顿代订”和“酒店代订”，许多商家提供各式各样的代订服务。比如，拥有免费双人自助早餐、房间免费升级、延迟退房和免费游泳健身等优惠，而在行政酒廊还可以享受免费下午茶。这些商家声称自己与各大酒店有协议价，能够以更低的价格为客户代订房间。其中，一位商家表示，他在上海、北京等多个城市都有业务覆盖，包括万豪、洲际、希尔顿等知名酒店，这些都能轻松代订。

　　记者在某二手交易平台看到，河北廊坊希尔顿欢朋酒店的6月8日的舒适大床房，代订价格是每晚356元，而记者登录某OTA（在线旅游平台）查询，舒适大床房价格则是每晚371元，比代订高出15元。随后，记者拨打该酒店前台电话，工作人员告知，该舒适大床房的价格是每晚399元。

　　上述酒店代订人表示，他们通过该酒店官网预订房间，入住者可以到店付款或预付。入住前，入住者须携带身份证进行登记，然后就能入住。“这个价格包含双早延迟退房。”

　　北京一家希尔顿逸林酒店（央广网记者 李洪鹏摄）

　　6月7日，记者来到北京西城一家希尔顿逸林酒店，“逸林大床房”在6月8日价格是每晚808元，不包含早餐，会员价是每晚691元，而酒店代订价格是600元。另外，在OTA上查询，价格与到前台预订价格相同。

　　当记者询问酒店代订人，“会不会像王府井希尔顿一样会遭查？”对方表示，“官网直订，不是协议房。”

　　对此，希尔顿酒店欢朋酒店负责销售的陈红告诉记者，一般预订酒店分为线下前台、官网预订和OTA预订，以及协议房。其中，协议房是指国际或国内一些大企业与酒店集团签订的长期协议房价。根据协议，企业员工或相关人员所签约酒店，都可以享受优惠价，价格通常是前台预订价格的6折至8折。比如，前台预订价是每晚1000元，协议价为600元至800元，而代订者一般都会利用合作公司的协议价来赚取差价或“中介费”。

　　“酒店代订人会把协议房的资格转让，一般他们会让入住者说是某个与酒店合作公司的员工，但有酒店代订者通过制作假工牌来蒙混过关。为了确保住客是公司员工，许多酒店都会在入住前要求验证企业邮箱或员工证，包括希尔顿。”陈红说。

　　律师：酒店代订违反合同约定

　　记者查阅了希尔顿酒店在今年4月更新的《希尔顿荣誉客会适用条款》，当中仅提到：“（兑换）奖励可发给希尔顿荣誉客会会员或会员指定的任何其他人。”

　　陈红表示，根据酒店集团或者合作企业规定，无论是协议房还是积分兑换，都要求客人本人使用，不得转让。会员体系的本质在于奖励忠诚客户，由于代订的影响扰乱，或者通过已有的会员体系出售给他人赚取额外佣金，这也是对会员权益的影响，伤害提供会员福利的初衷，也丧失了破坏了会员体系的公平性和可信度，给酒店集团带来了负面影响。

　　北京京师律师事务所许浩律师表示，所谓酒店代订是一个合同违约问题，因为能享受酒店的折扣。比如，几折优惠或赠送什么服务都是合同约定的，只能本人享受，不能转让，如果存在酒店代订行为，这是违反了合同约定。

　　某二手平台的希尔顿酒店代订个人或商家（央广网发 网站截图）