希尔顿会员“夜不归宿”遭酒店扣款引争议背后(2)

　　不过，记者侦查发现，与多名酒店代订人沟通后发现，代订酒店的目的不是蹭酒店住，而是替卖家获得酒店的积分，而买家则用较低成本赚取较大权益。对酒店来讲，这也能带来客流量。

　　魏翔觉得，酒店和入住者应该注意两个方面，首先，酒店应该尽到自己的责任，要以醒目的方式通知到所有入住者使用自己的身份证入住，否则可能会承担法律责任。其次，从自身角度来说，酒店应该进一步完善对此类事件的解决手段，比如加强会员制度管理，融易新媒体消息，严格监控会员权益的使用情况，防止滥用行为。

　　他表示，一旦发现代订行为，酒店应及时采取措施，如取消会员资格或限制其权益。另外，酒店可以利用大数据和人工智能技术，识别和防范代订行为。对于遭代订的消费者应该在入住时主动出示和查验自己的入住信息。

　　魏翔认为，监管或惩戒不是惩戒终端的使用者，而是要对源头上出让这种代订权的持有者进行监管，发挥大数据和人工智能的痕迹追踪，对源头进行监测和监管。

　　莫名开通的希尔顿会员

　　酒店代订包括会员权益转让和协议房转让，而办理会员只需提供邮箱号、入住人的姓名和电话。

　　近日，湖南湘西的陈先生告诉记者，他从来没有住过希尔顿酒店，今年2月份，他收到2封关于加入希尔顿荣誉客会的邀请与账户密码重置信件，“我没有注册过，从未涉及过相关方面的操作，是否商家存在个人信息盗用与泄密。”

　　河南郑州的李先生与陈先生被遇的情况类似。他告诉记者，今年4月10日晚7时15分，他在毫不知情的情况下，QQ邮箱就遭注册成了希尔顿会员账号。“不知道他们在哪儿得来的我的私人信息，未经许可都能直接注册。”

　　他告诉记者，举报后，希尔顿酒店官方客服回复称，“新会员注册是会员自行进行登记的，对于数字类型的邮箱可能小概率会填写错误。”最终，其邮箱注册的账户已经注销。

　　记者在某举报平台检索“希尔顿酒店”“未注册”等关键词，共检索到19条举报，其反映的情况大都是“未注册过却收到希尔顿关于注册会员的邮件，要求注销账号”。

　　在某举报平台上，部分消费者举报称在不知情的情况下遭注册成为希尔顿会员（央广网发 网站截图）

　　6月7日，记者来到北京西城区一家希尔顿逸林酒店，该酒店前台工作人员告诉记者，如果想办理希尔顿酒店会员，只需提供邮箱号、入住人的姓名和电话，就能申请成为会员。

　　“办理会员不需要收费，如果升级会员通过后，在一定时间内达到一定入住天数可以完成升级，从低到高的会员级别为普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石会员。”上述工作人员表示。

　　陈红告诉记者，注册成希尔顿酒店的会员，需要姓名、电话和邮箱即可，不需要身份证号码。其实，希尔顿酒店的各个分店确实有办理会员数量的考核任务，但不会私自给人开通会员，集团也经常抽查相关情况。对于一些人没有入住和没注册会员的消费者，他们收到了注册会员的信息，很可能是误填数字邮箱造成的。如果消费者确实没有注册会员，他们可以给希尔顿酒店发邮件，在建议附上会员号和注销的原因，希尔顿酒店可以把会员账号注销。

　　湖南一名举报者称从未住过希尔顿酒店，却收到加入希尔顿荣誉客会的邮箱（央广网发 受访者供图）

　　北京大成律师事务所袁旭升律师表示，如果有人在注册会员时错填了邮箱信息，尤其是一些数字类型的邮箱，希尔顿酒店并没有过错，希尔顿酒店提供解绑服务就可以。但是，如果希尔顿员工为了完成业绩考核，通过不合法的途径获取了他人的邮箱并注册会员，则需要承担窃取他人信息的侵权责任。如果涉及的个人信息数量众多的，还有可能承担刑事责任。

　　屡遭处罚的希尔顿酒店

　　央广网记者经过梳理发现，作为最早一批进入中国的高端国际酒店，希尔顿在近年来屡次曝出卫生及价格问题。