我国全面启动消费曝光信息公示机制 消除信息不对称让消费变得明明白白(2)

　　2016年以来，市场监管总局指导上海、重庆、江西等多地探索试点。在此基础上，市场监管总局研究形成统一公示规则、建设统一公示平台，自2022年11月起分两个阶段在吉林、上海、浙江、广东、四川、新疆6个省(区、市)试点，设立6个分网站。上述地区消费曝光数量占全国总量近一半，覆盖大多数曝光集中的一线城市和大型平台企业，涵盖东西部、南北方、大中小城市，对全国公示有很强的参考性。截至今年10月试点结束，6地累计公示70.08万家经营者的曝光信息146.91万条，平均调解成功率52.43%，较试点前提高了8.78个百分点；经营者预防化解、主动和解、配合调解的意识明显增强，尤其曝光量居高不下的经营者“源头减量”效果突出，让消费者对身边消费环境的改善有直观感受。

　　为了保障消费曝光信息公示遵循客观公正原则，确保数据归集、标准统一，市场监管总局专门建设全国12315消费曝光信息公示平台，将全国市场监管部门处理的消费者曝光信息统一归集公示，并采取“分散公示+综合搜索”模式，按照办结时间、行政区划、行业类别、商品服务类别、曝光问题类别、曝光数量、曝光增速、调解成功率、先行和解率等客观维度自动统计、分类。公众也可以根据自身需要组合搜索，查询特定商家的曝光原因、掌握实时曝光热点、浏览本地最新曝光等。

　　此外，全国12315消费曝光信息公示平台还有专门的“企业服务”模块，为企业提供自身曝光信息的告知、查询、统计、分析功能，通过12315数据赋能引导规范和改进经营行为，提高商品服务质量，完善售后服务，提升消费纠纷的处理和预防能力。企业用电子营业执照即可登录平台使用。

　　中国人民大学法学院教授刘俊海分析，面对曝光持续较快增长，消费曝光信息公示机制以问题为导向、化压力为动力，引导经营者及时把消费纠纷化解在源头，提升经营者主动和解、配合调解意识，促使曝光“源头减量”。消费曝光信息公示机制把全国分散的曝光信息放在同一平台公开，可以更好地保障消费者知情权和选择权，完善市场配置资源机制；促使各行业优胜劣汰、提质升级，推进全国消费市场的高水平统一、高标准建设。当前，涉企信息以登记许可、行政执法、司法诉讼为主，消费者参与度不够，而消费曝光信息公示机制健全消费领域信用体系，提高经营者诚信水平，是完善消费领域信用体系的重要一环。