通报：美团优选 转转 找靓机 有赞 快手 小红书 分期乐 爱回收 拍机堂等入选618期间全国数字零售十大典型举报案例

(网经社讯)导读：首个告别预售制的618落下帷幕，各家电商618战报也都公布。5月31日20点，京东618全面开启，超1万个品牌同比增长超5倍；天猫618第二波开卖，超37000个品牌成交翻倍；拼多多618百亿补贴首周多个家电品牌销售额破10亿元，美妆类目销量同比增超80%；淘宝直播垂类达人GMV同比增长152％。此外，快手、小红书、什么值得买等平台也陆续发布消费数据。在浓烈的大促氛围中，投诉问题激增。

在此背景下，2024年7月2日，依据国内知名网络平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年618期间受理的全国82家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年“618”中国电子商务用户体验与投诉数据报告》（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/202406tsbg/）（注：“618”期间的数据样本采集时间为2024年6月1日至6月30日）。

报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、在线票务）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年618期间网络消费投诉数据及《2024年618期间数字零售十大典型投诉案例》《2024年618期间数字生活十大典型投诉案例》和《2024年618期间数字教育十大典型投诉案例》。

数字零售消费评级榜发布：小红书获“不建议下单”

在2024年618期间全国数字零售评级榜中：获“谨慎下单”评级的有2家；获“不建议下单”的有：小红书等2家；获“不予评级”的有：淘宝、闲鱼等2家。

其中数字零售上榜平台有27家：投诉量TOP10依次为：拼多多、淘宝、抖音、京东、闲鱼、小红书、爱回收、快手、有赞、找靓机；排在第11-20名的是：天猫、转转、红布林、美团优选、途虎养车、交易猫、唯品会、店宝宝、拍机堂、苏宁易购；排在第21-27名的是：微拍堂、蝉妈妈、微店、一直娱、孔夫子旧书网、瓜子二手车、微信视频号。

数字零售十大典型投诉案例公布 美团优选 小红书等入选

在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及美团优选、转转、找靓机、有赞、快手、抖音、小红书、分期乐、爱回收、拍机堂。

【案例一】购30枚鲜鸡蛋坏一半？ 用户投诉“美团优选”退款遭拒疑强买强卖

6月3日，广东省的梁先生向“电诉宝”投诉称其于5月底在美团优选购入一批商品，其中包括鲜鸡蛋一板30枚，发现其中坏掉的鸡蛋居然有15个，磕开两个，发现一个居然是臭的，一个是散黄，即时拿到代收点退货(28个鸡蛋及一个臭鸡蛋壳）。梁先生表示代收点工作人员收货并安排退货事宜，后续美团优选团长以未收到货物为由，拒绝退款，申请两次均拒绝退款。

梁先生称自己申请美团客服介入，客服不能直面问题，要求自己删除退款申请，要求改成非商品质量问题才能退款，被他严词拒绝，这是典型的强买强卖土匪逻辑，建议加强监管处罚，打击不法商家，保护消费者权益。梁先生表示鸡蛋虽小，但美团优选坑蒙拐骗消费者是事实不在少数，产品质量堪忧，消费者投诉无门，特请相关部门介入。谢谢！