通报：美团优选 转转 找靓机 有赞 快手 小红书 分期乐 爱回收 拍机堂等入选618期间全国数字零售十大典型举报案例(2)

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。      

【案例二】用户称“转转”电脑频出故障 产品质量令人堪忧

6月3日，江苏省的李先生向“电诉宝”投诉称，于2024年1月12日在转转平台4000多元买了thinkpad笔记本电脑，正常使用下，在2024年2月24日无法开机，寄回维修后，在2024年6月2日又出现同样的问题，产品质量存在严重问题，反反复复，导致多日无法使用，欺骗消费者。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，转转方反馈称：您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。        

【案例三】用户寄回的商品既无维修结果也不返还？“找靓机”被指欺诈

6月5日，广东省的李先生向“电诉宝”反映称其于2024年4月23日在找靚机二手平台买了一台联想的二手台式机，使用不到一个月时间，在5月18号出现了显示器无法正常显示的问题。李先生联系找靓机平台，因为当初买的时候，显示一年承诺产品质保。

客服让李先生按照他们地址寄回去检测，李先生发了顺丰快递：单号：SF1443156286172，货物于5月26日签收，系统承诺7个工作日处理维修好。后面过了7个工作日，李先生再联系找靓机平台，客服一直推脱不主动告诉维修结果，也不返还李先生购买的商品。李先生认为，这属于欺诈行为，希望还消费者一个公道。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，融易新媒体消息，找靓机工作人员回复称：您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。

【案例四】“有赞”被指商家疑似售卖有害商品 平台无视商家欺诈行为

6月8日，湖南省刘女士向“电诉宝”投诉称其于5月29日在有赞购买了一批玫瑰花蕾，收到的产品却散发着刺鼻的气味。出于对健康安全的关注，刘女士使用二氧化硫试剂进行了检测，结果显示呈阳性反应，

刘女士联系了商家客服，希望能够得到合理的解释并申请退款退货。然而，客服态度恶劣，坚称自家商品有质量检测报告，但始终未能出示相关证据，回应中充满了不尊重和阴阳怪气的态度，不同意她的退货退款要求。

刘女士向有赞平台投诉发现商家竟然提交了一份与玫瑰花蕾无关的甘草的质量检测报告作为回应，这种张冠李戴、指鹿为马的行为有赞平台对此视而不见，没有采取任何有效的措施来解决问题，让商家继续为所欲为。刘女士的诉求是商家立即退货退款并承担退货运费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，“有赞”平台回复称：您好，核实到您投诉订单相关问题，是由商家提供售后服务，为了有效的解决您的问题建议您联系商家处理，感谢您的理解！

【案例五】“挂羊头卖狗肉”？用户在“快手”下单的商品竟还未生产

6月9日，吉林省代女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年5月18日在快手电商平台购买了白色乐福鞋，收到货后发现与商家链接中的鞋完全不一样，联系商家，商家回复说链接中的那款还没生产呢。代女士认为，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条，商家的行为属于欺诈消费者，快手平台对于商家的审核不过关，还没生产怎么就上链接了？

代女士找到快手平台进行处理后无果，又找了别的投诉平台，勉强赔偿订单金额的百分之三十。代女士要求根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条进行赔偿。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例六】用户投诉“抖音”商家虚假宣传 退店无法联系