【电诉宝】疑陷“试听陷阱”？用户举报“帮考网”课程退费难 回复：在协商处理中(2)

吴女士表示但在沟通退费事宜时，帮考网方面以霸王条款为由拒绝退款，且班主任频繁变动，推销不断，几乎没有关心过吴女士的学习情况。课程也始终处于过期状态，无法使用。更令吴女士不满的是，客服电话始终无法接通，导致她无法及时得到帮助和解决方案。目前，吴女士对帮考网的课程内容和服务表示极度不满，并强烈要求退费。然而，机构方面一直在拖延处理，拒绝履行退款义务。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台反馈称：收到用户举报后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

【案例二】用户举报帮考网：虚假宣传诱导消费 半小时内退款被拒

5月18日，河北省的杨女士向“电诉宝”举报称其于2024年5月18日，河北省的杨女士在抖音上参与了帮考网官方直播的免费课程，随后遭引导添加微信以获取更多课程内容。在微信直播中，讲课老师大力推销其初级会计押题课程，声称通过率高达95%，杨女士因此遭虚假宣传所诱导，支付了199元购买该网课。

然而，购买后杨女士发现一直无人与她联系，担心遇到诈骗，便开始在抖音和百度平台上搜索帮考网的评价。结果显示，该机构存在欺诈行为，其所谓的押题并没有实际命中过。于是，杨女士立即联系帮考网客服要求退款，此时距离她购买课程仅半小时，且她并未开始观看课程。但遗憾的是，帮考网拒绝了她的退款请求。杨女士希望相关平台能够介入，给予她公平的退款处理。

【案例三】购买后无人售后 “帮考网”遭指退款难 回复：在协商处理中

5月13日，陕西省的刘女士向“电诉宝”举报称其于2024年在重庆帮考网平台购买了会计课程，推销老师孙超凡，打着考前冲刺的幌子推课，卖课。刘女士表示购买后无法退课，还没有开通，什么助教老师，根本没人管，没人理会。

刘女士表示卖课的时候每天很多老师联系，发信息，售后没有人理会，打了公司售后，助教老师电话，都没有任何回应，卖课老师说在哪买的联系助教老师，根本就是推辞。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台反馈称：收到用户举报后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

【小贴士】

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