蔡崇信：吴泳铭在阿里内部享有极高的威望(6)

蔡崇信：直到2005年左右，也就是我们成立六七年后，我才意识到这个规模，雅虎来敲门，他们说，我们想投资。与此同时，eBay也在考虑投资这家公司。我们甚至考虑出售我们的小宝贝淘宝，它如今是中国最大的消费电子商务市场。最终，我们与雅虎进行了谈判，这就是他们的投资规模。他们不仅向公司投资了12.5亿美元，还在二级交易中收购了一些风险投资公司，12.5亿美元使公司的估值超过40亿美元。我还记得那是夏天。然后我在夏天见到了我的父母，谈论着我的成绩。当我对爸爸说“我想我已经成功了”时，那是一个自豪的时刻。

主持人：你什么时候看到业务的真正潜在规模？你什么时候真正感觉到它正在起飞？

蔡崇信：这是一个好问题。直到淘宝开始变现，业务规模才开始腾飞。我们知道与淘宝合作有好处，在市场上有买家和卖家，但我们在货币化方面遇到了困难。2006年和2007年的一些努力并没有取得很好的效果。但后来我们遇到了一些事情。我们基本上通过搜索广告来实现市场货币化。所以你可以想象你有一种谷歌的方式来通过市场货币化。在类似eBay的市场上，我们的模式是独特的，实际上是由阿里巴巴首创的。我记得在2008年，我们的现金流开始指数级增长，那时我们意识到我们正在做一件非常好的事情。

主持人：然而，现在并不只有您看到了这里的机会，因此，您现在的几项业务都面临着竞争。我想知道你面临的最严峻的竞争是什么。

蔡崇信：我可以列举出很多竞争对手，你也知道他们，你可能还投资了其中一些。

然而，当我们审视内部并反思过去几年的情况时，我们发现我们落后了，因为我们忘记了我们真正的客户是谁。我们的客户是使用我们应用程序购物的用户，我们没有给他们最好的体验。所以在某种程度上，我们有点自食其果，并没有真正关注价值所在，我们能在哪里提供价值。因此，作为重组的一部分，我们的新首席执行官上任了。我是董事长，但我与一位比我年轻12岁的首席执行官共事。他非常非常注重用户，专注于产品、界面和用户体验，这对我们来说是最重要的。

主持人：那么，你是如何纠正的？你采取了什么样的措施？

蔡崇信：我们做的第一件事就是承认错误，我们承认过去我们可能没有关注用户体验。第二件事就是对我们的人员进行改组，改变符合战略的组织架构。我认为这是大公司非常普遍的问题。大公司的组织结构是固定的，然后他们就不会改变，因为人们不喜欢改变。他们不想换工作，他们害怕遭解雇之类的事情。然后你开始将公司的方向融入到你的组织结构中，但事实不应该是这样。应该是相反的，你应该定义方向是什么，然后设置公司的组织。所以我们实际上在淘宝内部进行了重组。我们集团的CEO，也是淘宝天猫的直接CEO，你今天看他的直属，和之前CEO的直属i下属有很大的不同。

主持人：但是否存在官僚主义的形成或者发生了什么？是什么让您没有看到市场的变化？

蔡崇信：我认为人们不喜欢承认错误是人的本性。真正的领导者和真正的优秀管理者有这种感觉，有能力自我反思并说，我可能没有做对的事情。我做错了这件事。我需要改变。他们需要改变自己。但他们不这样做是人性。我认为我们陷入了这个陷阱，你必须吃一点不起眼的馅饼。我认为领导力的一部分就是谦逊。你必须能够承认自己的错误并说，好吧，让我们改正方向。但这是新的愿景，因为员工正在寻找这个方向。这非常非常重要。

主持人：当这些事情发生逆转时，这对一家发展如此迅速、股价飙升的公司的士气有何影响？

蔡崇信：近三年来，士气并不好。我的意思是，通过多种因素。首先，我们感染了新冠病毒。然后是经济，中国经济在新冠疫情之后有所反弹，但随后就趋于平缓。竞争是另一个问题。另一个问题是监管审查。我们支付了巨额罚款，但这一切都已经过去了。但所有这些因素加在一起对士气来说是毁灭性的。但正如我所说，最重要的是员工正在寻找方向。如果你能清楚地传达方向是什么，那么他们就会焕发活力。

主持人：稍微改变一下策略，您的业务取冠于强大的消费者。您现在如何看待中国消费者？