之后王先生多次联系平台商家，一直不给我们处理退款。货捕头平台说他们是从档口拿的货，档口不处理退款，但王先生表示自己实际是和货捕头平台存在的交易关系，所以档口退不退和自己没有关系，需要货捕头平台去和档口协商处理。且王先生于1月9日在全国12315进行了举报投诉，当地时间监督管理局于1.12给我们来电称档口同意退货退款的，但平台并未将衣服给档口拿过去。
【案例三】用户举报“货捕头”未按时发货 多次联系客服无果
2023年12月25日，江苏省徐先生向电诉宝举报称自己于2023年12月10日在货捕头app上购买一件黑色针织衫，标题上写着48小时发货，可是至今2023年12月25号依然未发货，期间多次联系客服也无果。
【小贴士】
国内知名网络调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键举报、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费举报环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户举报实时受理动态、月度平台举报量TOP10、热点举报地区、举报榜（依据举报量排行）等模块，让举报过程透明化，一手掌握信息动态。
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