【电诉宝】用户举报“VIPKID”申请退费两月无果 多次联系无人处理

(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户举报北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”称申请退费两月无果，多次联系无人处理。（详见网经社专题：用户反映“VIPKID”霸王条款 课程退款存争议https://www.100ec.cn/zt/viplidts/）

5月3日，湖北省陈女士向“电诉宝”举报称自己于2023年10月通过微信报名参加VIPKID的课程，付款9300元。陈女士给孩子报名的是一对一课程，自己孩子上了17节课后觉得不适合。陈女士在2024年2月29提出退费申请，老师同意退费，但至今过去两个多月了，没有一人来处理此事。陈女士期间通过电话微信多次联系，每次告知会有人处理，但是至今为止没有一个来联系陈女士。

图片来源：陈女士提供

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

从网经社企业库了解，“VIPKID”隶属于北京大米科技有限公司，法定代表人米雯娟，公司注册地位于北京市海淀区，VIPKID是一个少儿英语学习及教育品牌，主打个性化美国小学课程一对一在线辅导服务，专注为4-12岁左右的小朋友提供在线英语学习。官网称通过北美小学教师资源和1对1在线视频互动平台，孩子在家就可以与北美老师连线学习专业的英语。

据“网经社企业风险评级系统”显示，VIPKID隶属的北京大米科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的语言教育领域用户有效举报显示(依据举报量排行)，VIPKID排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他遭举报的类似平台还有：英语流利说。此前，也曾收到过51Talk、众趣教育、兰迪少儿英语、鲸鱼外教培优、早道网校、英孚教育、贝达等类似平台举报。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“VIPKID”涉嫌存在退款问题、售后服务等问题。

【案例一】用户举报“VIPKID”客服无有效回复 无退款进度

3月19日，董先生向“电诉宝”举报称自己于2023年2月购买课程，按要求付款9000+，分三批次付款，后面正常上课，24年3月初，董先生提出退款一直在退款流程中，且未有相关人员联系，举报客服后未有有效回复，一直无后续反馈，无任何进度推进。剩余主课时79节，课程未过期，董先生诉求按剩余课时进行退款，且有时效进度回复，不再进行相关广告推荐。

【案例二】态度差挂电话？用户举报“VIPKID”拖延不退费

3月29日，江苏省蔡女士向“电诉宝”举报称自己于1月28日在VIPKID Global购买144节一对一外教课程，共计23666元人民币。购买时销售追蔡女士下订单追到凌晨12点。3.12蔡女士提出退费，班主任Elvis电话态度不耐烦，不愿退费，还责怪是因为蔡女士没有提前21天约课，所以约不到好老师，导致上课体验不好。