【电诉宝】地址错误无法入住？ 用户举报“美团民宿”处理售后不及时

(网经社讯)近日，国内知名网络平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户订民宿遇地址错误、无法入住。（详见网经社专题：“美团民宿”消费纠纷频发用户举报雷区众多）

5月7日，湖南省的石女士向“电诉宝”举报称其于2024年4月30日通过美团平台预定了一家民宿，然而，由于一系列问题，她的住宿体验极为不愉快。首先，她发现美团上提供的房源地址是错误的，导致她前往了错误的地点，并在那里发现已经有其他客人入住。

其次，石女士即使按照美团上显示的地址找到了另一处可能的房源，尝试输入的入住密码也是错误的，无法进入房间。此外，石女士尝试与房东取得联系，但房东始终未回复她的消息，没有给予任何解决问题的帮助。

（注：图为石女士提供）

石女士表示由于地址错误和无法进入房间的问题，不得不在各个地点之间辗转，浪费了宝贵的一个小时时间，尤其是在凌晨两三点，她的身心疲惫达到了极点。

石女士称更让感到不满的是，美团平台在接到她的举报后，并未给予及时和有效的处理，而是直接让她进行举报，却没有收到房东或平台关于解决问题的正面回应。石女士的诉求是请求按照房费价格10倍赔偿给自己。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美团民宿隶属于“北京三快在线科技有限公司”，该公司成立于2007年4月10日，注册于北京市海滨区，法定代表人是穆荣均。美团作为自称中国领先的生活服务电子商务平台，美团公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。

据“网经社企业风险系统显示，美团属于的北京三快在线科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

据“电诉宝”受理的数字生活领域用户有效举报显示，美团排名第三位，融易新媒体消息，最新评级为“谨慎下单”。除此之外，其他遭举报的类似平台还有：飞猪、去哪儿、美团、走着瞧旅行、大麦网、万师傅、智行、联联周边游、同程旅行、携程、鲁班到家、啄木鸟维修、饿了么、58同城、智联招聘、滴滴出行、侠侣亲子游、大河票务网、高铁管家、58到家、高德、骑驴游等。

此外，“电诉宝”受理用户显示，美团2024年至今还涉嫌存在订单问题、退款问题、网络欺诈、霸王条款、商品质量、客服问题、发货问题、虚假促销、货不对板、信息泄露、售后服务、物流问题、网络售假等问题。

【案例一】“美团”定民宿突发情况无法入住 无法全额退款 回应：订单补偿仅首晚