3月14日,蔡女士正式提出退费,但是平台不告知到账日期,期间态度差,挂电话。现在要求133节课一周内退费。蔡女士表示,对方下单时非常积极半夜12点催我付款,要退费了各种刁难。
【三】用户举报“VIPKID”推延不退费 申请退款一个多月无人问津
4月7日,山西省高女士向“电诉宝”举报称自己家孩子在vipkid学习了快三年的外教英语。2023年8月在班主任王老师(其实就是机构的推销员)的强烈推荐下又续买了价值快二万多元的两个一对一外教课时包,半年学习下来高女士感觉孩子接收机构课程不太好,考虑让孩子在线下机构继续学习。
2024年1月份,高女士和王老师申请退费,当时对方同意了。期间,高女士多次询问退费情况,王老师都说在处理。直到3月份,在高女士多次追问下才遭告知要在大咖英语系统内先提交申请退费,气愤无奈之下,终于在3月12日提交申请,平台一直显示退费中,已经快一个多月了无人问津。高女士恳请有管理权力的国家监管机构对该机构予以处罚并关闭,也希望看到的家长朋友们谨慎这个英语机构。
【小贴士】
国内知名网络调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键举报、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费举报环境,“电诉宝”公开版已正式上线,融易新媒体消息,新增用户举报实时受理动态、月度平台举报量TOP10、热点举报地区、举报榜(依据举报量排行)等模块,让举报过程透明化,一手掌握信息动态。
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