【315报告】“拍机堂”2023年电诉宝用户曝光数据出炉：获17次“不予评级”(2)

张先生将手机返厂后，拍机堂内部鉴定表示正常，不许退款。不过张先生还是认为购买二手手机，必须要能清理干净原来的内容才敢使用，毕竟现在很多支付、身份都在手机里，因此张先生申请全额退款。

【案例三】“拍机堂”被指无视商品质量问题 售后服务让人失望

8月24日，安徽省王先生向“电诉宝”曝光称其于其于8月16日在拍机堂购买了一台电m40平板，十九号到手。王先生拍了开箱视频，经过十几分钟才开机，且发现开机键和音量键经常性失灵，前置摄像头打不开，陀螺仪也异常，这些问题都与验机报告不符合，然而拍机堂并没有告知消费者这些功能异常的问题。

于是王先生当天申请了售后服务，拍机堂给出了霸王条款，拒绝售后申请。王先生多次与拍机堂的客服进行沟通，但是都没有取得任何的进展。王先生认为拍机堂的售后态度、客服态度、专员态度都非常差，作为一个消费者，他希望能够获得合理的售后服务，特别是当购买的产品存在质量问题时。然而，拍机堂选择无视问题，拒绝了王先生的售后申请。 

王先生表示非常不满意这次在拍机堂购买电m40平板的经历，平板存在严重的质量问题，而拍机堂的售后服务却让他感到非常失望。王先生后来和专员两次沟通，但拍机堂的专员态度极其敷衍，不能解决任何问题，只能解决提出问题的人，他的诉求是退货退款。

【案例四】用户曝光“拍机堂”平台找各种理由拒绝售后 质检报告胡乱展示

5月11日，广东省朱先生向“电诉宝”曝光称，其于2023年5月8日在拍机堂APP购买一台二手手机，价值1173元， 该手机报告描述可以开机，可以连接电脑，无进水浸液。朱先生在2023年5月11日收到快递，随后录制好视频开始拆箱拆袋检测，检测结果是该手机无法开机，机身内部防水标变红，与报告不一致。于是朱先生把手机装入袋中申请售后，售后以包装袋封口异常多次拒绝售后。朱先生称，拆箱视频一直未中断，还有该公司的包装袋极为不合理，与平台上的教学包装袋不是一款。平台找各种理由拒绝售后，质检报告胡乱展示。朱先生的诉求是正常售后 不要求赔偿。

【案例五】“拍机堂”被指知法犯法 纵容商家以次充好

4月2日，安徽省陈先生向“电诉宝”曝光称，其于23年3月30日在拍机堂买了两部二手手机，两部都与实际检测报告有差异。其中一部华为p30pro的后置摄像头有异物，上面有好多刮痕等，都是没有在验机报告里面出来的，验机报告里面只承认有换过后壳。陈先生在拍机堂申请售后，售后以各种理由搪塞过去，融易新媒体消息，称陈先生拆袋子不规范。陈先生认为，拍机堂欺骗消费者知情权，让有问题的机器流向社会，知法犯法，性质恶劣，验机纵容商家以次充好。

 四、2023年全国二手电商、数字零售消费评级榜出炉

在“2023年全国二手电商消费评级榜”中，、获“建议下单”评级；转转获“谨慎下单”评级；、、拍机堂获“不予评级”。

在“2023年全国数字零售消费评级榜”中，、、找靓机、红布林、易购、、、获“建议下单”评级；转转、、获 “谨慎下单”评级；、、、（）、艺狐在线获“不建议下单”评级；商城、、、年年大当家、、等获“不予评级”评级。

国内知名网络调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，即将发起“2024第十三届网络消费315侦查行动”。（详见专题：）

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题侦查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】