通报：分期乐 微拍堂 微店 小红书 孩子王 闲鱼 有赞 找靓机 网易严选 朴朴超市等入选4月全国数字零售十大典型举报案例(3)

4月19日，安徽省张女士向“电诉宝”举报称其于4月14日在孩子王商城购买爱他美白金澳洲版1段奶粉6罐，价值1407.39元。于4月14日收到货，张女士打开后发现全是3段的，收到货与拍下的不同，要求商家退换货，商家一直以各种理由推诿不处理，一直要求张女士等待他们核实。

期间张女士要求换货，商家表示只能退货，张女士要求退货，商家又表示要等他们处理好了再说，无期限的让张女士等，不管任何理由，张女士收到的货是错的，不应该一再拖延张女士的时间。张女士诉求内容退货，退赔费用，赔偿损失。

接到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台，对方表示：您好，孩子王客服已受理，客户买的1段，反馈收到了3段，目前仓库还在核实中，预计会在4月19日确认后，答复客户，请您耐心等待。       

【案例六】“闲鱼”卖家欺诈？用户称新购二手机标注无拆无修实则更换屏幕

4月22日，山东省李先生向“电诉宝”举报称，其在闲鱼上购买的手机拿到手不到一周，屏幕出现问题。李先生称，卖家标注是无拆无修，但他拿去荣耀官方售后检测，结果为屏幕在非官方渠道更换过，官方已出具检测证明并加盖公章来作为证据。李先生认为，收到货仅仅一周时间，在这么短的时间里，作为买家在商品出现问题时，不可能不询问卖家情况就自己去更换屏幕，而且更换的屏幕也不可能几天就坏掉。

李先生表示，按照正常逻辑，此机器在售出前就有问题，卖家存在欺诈行为。首先手机刚到手没几天作为买家不可能在不询问卖家质量情况下自己去换屏幕，其次经过官方检测此屏幕为非官方渠道更换，如果是李先生自己换的屏幕也不可能几天就坏了，这两点足以证明屏幕是在商家发货前就有问题的。

接到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

【案例七】用户举报“有赞”疑似售假 商家拒绝退款退货

4月22日，湖南省詹女士向“电诉宝”举报称其于2024年4月17日通过淘宝儒意化妆品旗舰店购买了化妆品，并在收到商品后通过扫描二维码遭引导至添加所谓的“护肤指导老师”的微信。随后，该“指导老师”向詹女士推销了一款声称效果更佳的祛斑产品，但詹女士下单后才发现，这款产品并非来自淘宝儒意化妆品旗舰店，而是另一个平台的产品，并且难以找到该产品的究竟信息。

詹女士表示其申请退款时，因商品已发货而暂时受阻。收到货后，詹女士再次申请退款退货，但被到了商家的拒绝。更令詹女士不满的是，在“有赞精选”平台上根本找不到这款产品，使得詹女士认为这是纯粹的虚假宣传和欺骗行为。

接到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，回复：您好，关于您反馈的订单问题，核实您已申请售后，建议您等待商家处理，若商家拒绝您的售后申请，您可继续申请售后或者申请有赞客服介入，有赞竭诚为您服务~

【案例八】“找靓机”遭指手机质量问题 消费者诉求退一赔三

4月26日，陕西省的侯先生向“电诉宝”举报称其于2024年4月20日在找靓机app购买手机时遇到了严重的质量问题。侯先生表示根据平台的检测报告，该手机屏幕应仅有轻微划痕而无彩点，但侯先生收到的手机却存在严重的色彩斑点。这一差异严重侵害了侯先生的权益，因此侯先生依据消费者权益保护法的规定，提出了退一赔三的诉求，希望维护自身权益并促进市场的公平交易。

接到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

【案例九】用户举报“网易严选”商家生鲜快递速度欠佳 导致食品变质

4月27日，广东省龙女士向“电诉宝”反映称，其于2024年4月23日在网易严选平台购买活冻黑虎虾，商家当天使用顺丰标快寄出（单号SF1613224774799），速度欠佳，且物流信息显示商品在已到达收货地的情况下又到别处再绕过来，再次耽误时效。

4月25日下午5时左右，龙女士收到快递检查，发现黑虎虾已经融化并渗出黑色的臭水，且有包装盒破损的情况，遂拒收并申请退款。但商家迟迟不处理，等了两天才来电话说商品没有问题，并驳回龙女士的退款诉求。龙女士认为，商家寄生鲜件却没有选择适合的运输方式，因快递慢导致商品变质却不承认，侵害了龙女士的获得赔偿权，她要求商家同意退款。

接到用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

【案例十】“朴朴超市”站点关停却无通知？用户不满平台赔付优惠券 要求退还充值卡余额