【电诉宝】“去哪儿”遭指下单后不可退款 疑似霸王条款

(网经社讯)近日，国内知名网络平台“”（315.100EC.CN）接到用户称趣拿信息技术有限公司旗下“”定的酒店未入住不可退款，疑似霸王条款。（详见网经社专题：退款去哪儿了？“去哪儿”被诟病）

5月3日，刘女士向“电诉宝”举报称其计划带着小孩在5月3日至5日前往某海岛度假，并提前在3月22日预订了两晚的酒店住宿。在准备出行的当天发现当地天气状况不佳，出于对孩子和家人的安全考虑，刘女士临时决定更改行程并返回北京。她随即联系了酒店方面，希望取消原本的住宿预订并退回已支付的款项。然而，酒店方面却以“下单后不可退款”为由，拒绝了她的退房退款请求。

刘女士认为，酒店方面的这一规定属于“霸王条款”，不仅违反了公平交易的原则，也剥夺了消费者在特殊情况下维护自身权益的权利。她表示，自己在预订时并未看到有关不可退款的规定，而且这样的规定显然是不合理的。

（注：图为刘女士提供）

接到用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

据网经社(COP.100EC.CN)显示，去哪儿隶属于北京趣拿信息技术有限公司，该公司成立于2006年3月17日，地址位于北京市海淀区，法定代表人是陈刚。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、会场 、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品以及其他旅游信息服务。

 据网经社“企业风险系统”显示，“去哪儿”所属北京趣拿信息技术有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

据“电诉宝”受理的领域用户有效举报显示，去哪儿排名第二位，最新评级为“建议下单”。2024年至今，“电诉宝”受理举报中涉及的在线旅游平台安举报量排行依次为飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、联联周边游、同程旅行、携程、侠侣亲子游、马蜂窝、高铁管家、骑驴游等。

此外，根据国内知名网络调解平台“电诉宝”受理用户显示，2024年至今，“去哪儿”还疑似存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、高额退票费、售后服务、网络售假、虚假促销、订单问题、货不对板、退换货难等问题。

 【案例一】酒店未入住不能取消？“去哪儿”遭指霸王条款

5月1日，裴女士向“电诉宝”举报称其于3月6日预定5月2日至5月4日两晚马来西亚热浪岛拉古娜酒店，由于感染甲流，病情严重导致她需要急诊入院治疗，裴女士不得不放弃原定于5月1日前往马来西亚吉隆坡的航班，并在5月1日当天向“去哪儿”平台提出了退订热浪岛拉古娜酒店订单的申请。然而，尽管“去哪儿”平台已经向酒店方面提出了退款请求，但酒店方面却以拒绝退款作为回应。